【挑戦する力で支える信頼関係】【24卒】 ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス 総合職の内定ES(エントリーシート) No.110719（非公開/女性）（2023/6/30公開）

私は、人の人生の一部に関わり、役に立てる仕事がしたいと考えています。そこで貴社のお客様一人ひとりの思いにまっすぐ向き合い、SMBCグループ一体となって支えていけるという部分に惹かれました。また、信頼関係を大切にされているという点で、私が学生時代培ってきたコミュニケーション能力が活かせると感じました。そして何より、本社訪問などで明るく前向きな社員の方々に出逢い、社員もお客様も大切にされているという印象を受けたため、このような環境で私も働きたいと強く思いました。 続きを読む

私の強みは、「挑戦する力」です。絵は描けませんが興味があって、デザインの学科に挑戦しました。初めは絵が上手い人ばかりの中、一人苦戦することも多々ありました。しかしデジタルで、図形を組み合わせることならできると気づきました。その方法でイラストを作り今では一人で絵本を作れるようにまでなりました。弱みは、緊張しやすいところです。改善策として、発表の前は事前準備と練習を入念に行っています。それでも緊張はしますが、大きな失敗は無くなってきました。今後も練習を重ね、徐々に自信をつけていきたいと思います。 続きを読む

私が力を入れて取り組んだことは、接客業のアルバイトです。○○店とコンビニで働いていました。○○店で働いた理由は、幼い頃からケーキを販売することが夢だったためです。そこで働く中で、お客様のお役に立ち覚えていただく嬉しさを知り、日常的に利用する人の多いコンビニでもアルバイトを始めました。 続きを読む

最も印象に残っていることは、私が始めたことが売上につながり前年より約130％売上が伸びたことです。具体的には、お客様から呼ばれるのを待つのではなく、こちらから来店されたお客様にお声掛けし会話を続けるということを行いました。きっかけは、常連のお客様は店員によくお話をしてくださる方が多いなと気づいたことです。その会話がお客様と店員の信頼関係を築き、リピートに繋がっていると感じました。また、コミュニケーションを取ることでお客様のニーズより合った商品をご提案できたり、店員に声をかけるのは苦手なお客様にもお話を伺えると考え、お声掛けを始めました。結果、ちょうどコロナ禍で、一人のお客様にかけれる時間が長かったことも幸いし、多くのお客様に納得してお買い物をしていただけたと感じます。実際に、感謝のお言葉をいただくことも増えて、笑顔で帰られる方も多くなったと実感しています。今は、後輩たちにもお声がけのタイミングや話す内容などを伝えて、いつ誰が対応しても満足してお帰りいただくことができるように努めています。 続きを読む

この経験を通してコミュニケーションを取ることの重要性について学びました。お客様と対話することで信頼関係を築くことができ、自らが付加価値となれると感じました。また同時に、言葉の選び方も重要なポイントであると気づきました。抽象的な質問から入るのではなく、初めは「はい」か「いいえ」で答えられる質問を投げかけることで、お客様を困らせず自然な会話にスムーズに持っていくことができるようになりました。 続きを読む

○○店員としてお客様とコミュニケーションを取るときに活かしました。お声掛けの際のテンポ感であったり、声のトーンなどは△○店で培ったことが活かされていると感じます。さらに、タバコ、レジ袋やお弁当の温めの有無など、細かい部分を覚えて接客することで信頼関係を築いていきました。結果的にこれは会話のきっかけにもつながり、より良い関係が生まれて私自身のやりがいにも繋がっています。 続きを読む