【笑顔と共に成長する】【24卒】スターバックスコーヒージャパンの総合職の本選考体験記 No.67050（非公開/非公開）（2023/11/8公開）

志望動機
困難に直面した経験
それをどのようにして乗り越えたか、
大切にしている価値観

採用サイトのマイページから提出

Webで入力

企業の価値観と自分自身の考え方がどうマッチしているかを具体的に書くこと

企業の理念や入社後のキャリアプランなどをメモにし、企業分析を徹底しました。

なし

オンラインに接続して待つ

接客業がメインということもあり、まずはしっかりと笑顔で緊張せずに話せるかが評価されたと思います。また、企業理解を深め、考え方がまとまっていた点においても評価されたと思います。

すごく和やかな雰囲気で、自身がアルバイトしていた時の経験など大変なことなど色々とお話しし、緊張をほぐしていただけました。

なし

なし

学生時代のアルバイトでの経験、エピソード

私が最もアルバイトで頑張ってきたエピソードは大学時代、飲食店のアルバイトでエリア内売上最下位の店舗の売り上げ向上のための課題解決に挑戦した経験です。
私は2つの飲食店で掛け持ちでアルバイトをさせていただいております。その中で、もう一つの飲食店では平日でも満席になるほどの繁盛店でした。
この2つのアルバイト先で何が違うかを考えた時に、繁盛している飲食店では毎日、営業後の振り返りや毎月ミーティングがあり、スタッフ同士のコミュニケーションの場が多くありました。しかし、売上最下位の飲食店では、スタッフ同士のコミュニケーションを取れる場がなく、不満が溜まったスタッフも多くいました。
私は、従業員満足について店長にお話し、ミーティングを開いていただきました。ミーティングでは、ポジションのローテーションの提案やスタッフ同士のコミュニケーションの重要性についてお話ししました。
その後も毎月、課題と解決案、目標を話し合い、スタッフ同士の団結力も深まり、エリア内で売り上げ1位となることができました。
社会人になった際にも、よりよい人間関係を構築し、集客や売り上げのアップできるよう、組織に貢献したいと考えています。

そこから得た学びは何か

私がこの経験から成長できたと感じる点は現状の課題の分析とそれに対する行動力の大切さを実感しました。
スタッフ同士の信頼関係を築けているかや、学習レベルに合わせた伝え方ができるかによって生徒
このことから、相手の話に耳を傾けに寄り添い支えるという姿勢を大切にしています。
御社一なく上でも、一人一人のお客様と深く関わる機会が多いと考えております。そのため、これまで培ってきた人の話に耳を傾け買り
添いくえるという姿勢を活かすことでよりお客様の想いやニー人に寄り添った提案が出来るように努めていきたいです。

オンラインに接続

一次の時と同様、まずは相手の方を向いて笑顔で自分の言葉でしっかりと話せるか、そして企業理解と自分の考えがどのようにマッチしているかを納得させられたと思います。

すごく緊張していましたが、和やかな雰囲気で始まり、そんなに硬くならなくていいからねと声をかけてくださいました。

なし

なし

接客のときに最重要視すること

常にお客様の立場に立ち、信頼関係を築いていくことです。
また、お客様の豊かな生活の一部となるよう、満足のいく接客が必要であると考えています。そのためには、自分が常にお客様と同じ目線にたち寄り添わなければならないと思います。
私は飲食店のアルバイトで、一方的なマニュアル通りの会話で終わるのではなく、相手目線にたち、常に一人一人と向き合い信頼関係を構築してきました。住宅営業においても、一方的な提案ではなく、お客様の気持ちになり、会話のキャッチボールをすることが重要だと考えています。
そして、信頼関係の構築だけでなく、多くの知識や提案力をつけることで、よりお客様に安心してご利用していただけるように努力していきます。
そのためにも、貴社とともに自分自身も成長し続けていきたいと思います。

誰にも負けないという強み

強みは常に向上心をもち、現状に満足することなく努力を続けられることです。この強みは、小学生から始めた書道で、理事長賞を取るという目標を掲げ、納得のいくまで何度も書き直し続けた経験から形成されました。この経験が最も活かされたのは高校の定期テストです。
入学時に行われたテストでは300位でした。とても悔しく、誰にも負けたくないという思いから、学年1位を取るという目標を掲げました。その日から毎日、スケジュール管理を徹底し、「一日何ページまで理解する」といった小さな目標を立てました。その結果、3年間学年で3位以内を維持することができました。