【笑顔と愛嬌で魅了】【23卒】ドトールコーヒーの総合職の1次面接詳細 体験記No.32969（非公開/女性）（2022/7/19公開）

定刻でルームに通されます。

笑顔でハキハキと話し、愛嬌を演出した点が評価されたと感じます。面接官の会話のテンポに合わせて、喋りすぎず端的に伝えるように注意しました。

最初アイスブレイクをしてくださり、学生が緊張しない雰囲気を作ってくださいました。面接というよりは、お互いを知る会話という印象でした。

なし

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就職活動の軸を教えてください。

私の就職活動の軸は、「幸せと感じて貰える時間と空間を提供したい」「チームワークを重視する社風の企業で働きたい」というものです。まず1つ目に関しましては、飲食店でのアルバイト経験が、お客さまの嬉しそうな表情を見ることが自分のやりがいに繋がっているということの発見に繋がったからです。そこで、「幸せ」や「喜び」を直接提供できる仕事に就きたいと考えました。また、ストレス社会とも言われる現代において、お客さまにとってのサードプレイスになるような、気軽に息抜きができる空間を提供していきたいです。次に2つ目に関しましては、ゼミでの活動を通し、チームで何かを成し遂げることの楽しさとやりがいを実感することができたからです。そこで、「人と打ち解け、仲を深めることが得意である」という自分の長所を生かし、スタッフとの繋がりやモチベーションを強化した上で、店舗全体を牽引していきたいと考えます。

学生時代に頑張ったことを教えてください。

学生時代に頑張ったことは、ケンタッキーフライドチキンでのアルバイトです。そこで、チーム全体の接客態度を改善することで、お客さまアンケートでの高評価を得ることに貢献しました。私は、お客さまからの評価が低い理由として、効率性を重視した従業員の殺伐とした雰囲気に問題があると考え、まずは自分たちが笑顔になること、「何を求めていらっしゃるのか」ということをお客さまの仕草を元に読み取ることが必要であるということを認識しました。そして、それらの実行のために、チームに指導をしたことに加え、「誰が1番早くお客様に認知され、名指しで声を掛けていただけるか」といった一種のゲームと報酬を設定しました。これにより一緒に働くチーム全体が活気づき、結果として、以前では1日でいただけるアンケート10枚のうち1枚も良い評価を得られなかったのに対し、現在では10枚のうち3~4枚ほどは高評価を得ることができるようになりました。この経験から、「個人よりも、全体でのパフォーマンスを上げた方が成果が上がる」ということを改めて学ぶことができました。