【深堀自己分析、行動原理明確化】【23卒】ドトールコーヒーの総合職の2次面接詳細 体験記No.32969（非公開/女性）（2022/7/19公開）

定刻でルームに通されます。

冗長に話しすぎないということを注意しました。また、面接官からの深堀を受けて自己分析が浅かったことを実感したため、自分の行動原理は明確にしておいたほうが良いです。

1次面接に比べて厳かな雰囲気でした。アイスブレイクはなく、次々と質問をされるため、頭を柔らかくして臨む必要があります。

なし

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希望する職種と、今後のキャリアプランを教えてください。

希望する職種は、店舗運営職です。理由としましては、アルバイト先での接客態度を改善したことで、お客さまアンケートでの高評価を得ることに貢献したという経験があるからです。そこで、お客さまが「何を求めているのか」を探る力を身に付けることができました。入社後はこれまでの経験を活かすだけでなく、さらなる人材マネジメメント能力も身に付け、貴社の売り上げに貢献していきたいと考えています。今後のキャリアプランとしましては、スーパーバイザーとなり、それまでに身に付けてきた様々なスキルをオーナー様や店長に教える立場としてサポートに携わりたいです。理由としましては、アルバイト先で新人教育に携わった際に、新人たちの得意・不得意を見極め、適切な指導をすることで彼らの実力を伸ばしたという経験があるからです。このように自分のスキルを磨くだけではなく、そのスキルを他者に与えることで、業績を上げられるような人材になりたいと考えています。また10年後でも、教える気持ちだけでなく、学ぶ姿勢も継続していきたいと思います。

アルバイト中上司に注意されたことを教えてください。

私は、「その場の混雑状況に合わせた行動をしてね」と注意を受けたことがあります。私は〇〇で主にカウンタースタッフをしているのですが、商品の提供の際に、お客様が様々な雑談をして下さることがあります。その際に、お客様のお話を自分からうまく切り上げることが出来ず、その場から10分ほど動けなくなってしまったことが何度かありました。その際に、上司から「お客様と丁寧に向き合うことは大切だけれど、混雑状況によっては自分から話を切り上げることも必要だよ」と注意を受けました。このような経験から、お客様のことを思っての行動でも、フロアの回転に影響が出てしまい、結果的に店内にいるお客様全員の迷惑になってしまいかねないということを学ぶことができました。