【笑顔が魅力、顧客を虜に】【24卒】 全日本空輸（ANA） グローバルスタッフ職の通過ES(エントリーシート) No.121114（非公開/男性）（2023/8/17公開）

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お客様一人一人に寄り添ったサービスを徹底することによって、すべてのお客様がANAファンになって頂ける未来を実現したい。私は、スポーツ用品販売店でアルバイトをする中で、マニュアル化された商品提案ではなく、お客様一人一人の状況をヒアリングしたうえでその人に適した提案を心掛けている。その結果、サービスの質を評価され、リピーター獲得に繋がったという経験から、一人一人に合ったフレキシブルなサービス提供は顧客体験価値に大きく影響していることを実感した。そのため、貴社が持つ膨大な顧客データを用いて、どのような層に、どのようなサービスが求められているかを大まかに分析した上で、お客様一人一人とコミュニケーションを取る中でより詳細なニーズを把握し、個人に向けたサービスを提供することで顧客体験価値を大きく向上させたいと考えている。そして、すべてのお客様に、少し価格が高くても絶対にANAを利用したいと思って頂きたい。 続きを読む

学園祭実行委員会にて企画を担う部署のリーダーとして、チームで活動した経験が活かせると考える。活動当初は、新企画立案の会議では案出が消極的であり、活動が難航した。私は信頼関係が不足していることが原因であると考え、まずは定期的に親睦会を開きメンバー間のコミュニケーションの促進に努めた。その上で改めて目標を共有し、メンバー全員が大切な発案者であるということを伝えた。その結果、チーム内の案出が活発となり、斬新な新企画を完成させることができた。部署間で緻密なコミュニケーションを取り、チーム一丸となって事業に取り組む機会が多い貴社において、この経験はチームワークを行う上で大きな武器になると考えている。 続きを読む

「常に明るい笑顔でいる」ことが私の象徴である。そして、この写真を選んだ理由は、自分の中での最も自然な笑顔が表れていると感じたからである。私は、どんな状況でも常に明るく笑顔でいることから、チームを太陽のように照らす存在であると自負している。また、笑顔によって人々から親近感を持ってもらいやすく、深い信頼関係を築くことができる。実際に、周りの人々からは「人当たりが良くて、すぐに仲良くなれる」と言われることが多い。笑顔はコミュニケーションの潤滑剤であり、社会人としても欠かせないものであると考えている。 続きを読む