【おもてなしの心、挑戦の志】【16卒】 全日本空輸（ANA） グローバルスタッフ職の通過ES(エントリーシート) No.1442（早稲田大学/男性）（2015/12/21公開）

数ある航空会社の中でも、貴社はお客様を第一に考えていると感じた。航空会社がしのぎを削る機内サービスの一つである「機内食」のアンケートをお客様に行い、支持を得たメニューを導入するという日本のエアラインとして初の試みや、より細やかに、よりお客様の為にと、お客様からいただいた意見の改善結果をホームページに一つ一つ掲載しているところに貴社が大切にしているおもてなしの心を感じた。また、現在世界には多数の航空会社が存在しグローバル競争が加速している。それに対抗するため、貴社は他社に先駆けてボーイングの導入やLCC事業を開始し低価格志向の旅客をターゲットとした新たな需要の創出を図るなど様々なことに挑戦している。このようなお客様の満足を第一に考え、常に挑戦する心を忘れない貴社のブランド戦略にはやりがいという点で非常に魅力を感じ私も一員としてサービス企画を追及したいと思い志望した。 続きを読む

私の強みは、より効率的な方法を考え、即決即断し実行に移すことだ。その根拠として、コンビニでアルバイトをしていた経験がある。働いていたコンビニには多くの外国人がいた。彼らは日本語が堪能ではなかったため、お客様からの要望が上手く把握できず、お客様を怒らせることがあった。私は状況を改善しようと今まで口頭で教えていたのに加え、作業をマニュアル化したノートとアルバイト全員からの質問集を作るよう店長に提案した。今までは誰がどの作業を覚えているか判断できなかったが、ノートを作成することで全員がどこまでの作業を習得し、わからない作業を確認することができた。ノートを出勤するたびに確認させることで、全員が作業を的確に修得することに成功し、お客様とのトラブルやミスが今まで１日10回程度だったのが徐々に減っていき、ほぼ０にすることができた。このように、効率的に素早く問題を解決しようとする姿勢が私の強みである。 続きを読む