【笑顔と元気が評価ポイント】【18卒】ＡＴグループのレンタル店舗スタッフ職の1次面接詳細 体験記No.3854（愛知大学/女性）（2017/12/14公開）

レンタル店舗スタッフとして必要な事、するべきことなどを理解して言えたことが評価につながったと考えています。また接客業などで誰よりもハキハキと元気よく笑顔で喋ることを意識したことも評価されていたかもしれません。

どの方も温厚な方で、とてもリラックスした雰囲気で挑めました。雑談もあり、とても和やかな雰囲気でした。

自己ＰＲを教えてください。

私の強みは信頼関係構築のためにコツコツ努力できることです。3年間続けている喫茶店のアルバイトでは、一人一人のお客様を大切にしています。ここは常連のお客様が50人以上いるアットホームなお店です。しかし最初はお客様との間に距離がありました。しかし私はお客様に喜んでもらい、お客様と距離を縮め、お客様から一店員として認めてもらいたい一心で、毎回必ず一人一人のお客様と会話をするようにしました。そしてお客様の顔と性格を覚えていき、そこから会話に繋げるなど、自分からお客様に近づいていきました。またパンの耳、バターなしなど常連の方によって異なる好みを覚えて、それぞれのお客様の要望に応えていきました。 その結果、50人のお客様がいれば、50通りの対応を実現することができ、今では孫や親戚のように接してくれるお客様が増え、信頼関係を築くことができました。今後も相手のために地道にコツコツと努力できる力を生かしていきたいです。

レンタル店舗スタッフになったらあなたはお客様に何をしますか？

私は、ただお客様に車を提供するだけではなく、相手の立場にたったプラスアルファの行動をしたいと考えております。プラスアルファの行動とは、例えば、レジャー目的で来たお客様には、愛知県のおすすめスポットや有名な観光地などを言われなくても教えたり、説明したりすることです。初めて愛知県に来るお客様もいるかもしれないので、お客様に観光地や道などわかりやすく説明したいと考えています。またビジネスで車をよく使われる常連のお客様には、車の車種などを言われる前から提供するなどしたいと考えています。また今日はどこまで行かれますか？などを聞き、その距離に適した車の車種をおすすめするなど、相手の立場に立ったプラスアルファの行動をお客様にしていきたいと考えています。またそこからお客様からまたここを利用したいと思っていただけるような接客をしていきたいです。