【笑顔とホスピタリティ、関西の魅力】【24卒】ホテルグランヴィア大阪のホスピタリティコースの本選考体験記 No.60893（非公開/女性）（2023/9/4公開）

自己PR、学生時代の取り組み、長所とそれをグランヴィア大阪でどう活かせるか、志望動機

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志望動機以外は全グランヴィア共通なので、ホテルで活かせる自信の魅力について書きました。志望動機はそれぞれのホテルごとに異なるので、グランヴィア大阪でなければならない理由を重点的に書きました。

基本的な質問事項ばかりなので特に対策などはしていません。

なし

接続→終了

一次面接かつグループ面接なので、話の内容どうこうよりも話しているとき・聞いているときの態度や基本的なコミュニケーション能力を見られていたように感じます。

一次面接なので和やかな雰囲気で進んでいきました。グループ面接なので特に深堀はなく、淡々と進んでいきました。

なし

特になし

なぜグランヴィア大阪なのか

JR西日本グループとしての大きな基盤、玄関口である大阪駅に直結する利便性、築き上げてこられたお客様との厚い信頼関係など他のホテルにない魅力がたくさんありまさに大阪を代表するホテルだからです。しかしそれらに頼るだけではなく、時代の変化に臨機応変に対応するため更なる挑戦を続けられたり、最高のホスピタリティを追求されているところに御社にしかない魅力を感じていますし、私自身も現状で満足せず、さらに上を目指したホテル作りに尽力したいです。

自己PRとそれがグランヴィア大阪でどう活かせるのか

私の長所は適応力があることです。具体的には人に寄り添う力・グローバルに対応する力があります。アルバイト先の○○では、お客様とのコミュニケーションを大切に接客することで、今ではお客様に言われる前にご要望に気づいて対応できるようになりました。また接客の際にちょっとした言葉のニュアンスや行動を工夫することで、お客様がより快適に過ごせるよう心がけています。また、幼少期から英語を学び、短期留学や資格取得など、英語力向上に努めているので、海外のお客様にも対応できます。実際に宿泊施設でフロント業務のアルバイトをしていた際、大半のお客様が外国人の中、基本的な受付からイレギュラーなトラブルの対処まで全て一人で、英語で対応していました。御社でも自身の長所を活かし、国内外のお客様の立場に立って寄り添った接客をすることで、「また来たい」と思っていただけるようなホテル作りに貢献できると思います。

まず別室で新卒採用担当の方から選考状況についての確認があり、面接会場に案内されました。面接終了後、よろしければフロントなど覗いてみてくださいとお声がけしてくださりました。

面接が少し緊張感があり感触も良くなかったので、正直落ちたと思っていましたが、通過できていたので、基本的なことをしっかっりと答えていれば特に問題ないのかと思います。

大きく豪華な会場で面接が行われたため、少し緊張感がありました。面接官の方もあまり笑顔や相槌などがなく、少し圧迫感がありました。

なし

企業HP

なぜホテル業界を志望するのか

ホテル業界を志望する理由は二つあります。一つ目としては、私自身宿泊施設でのアルバイトの経験を通じて、ホテルでなら自身の強みである人に寄り添う力・英語力を活かせると学んだからです。二つ目としては、他所から来た人にとって、滞在中ホテルはその人たちのたとえ一夜限りでもホームとなり、サービス、ホスピタリティを最も提供すべき所だと考えるからです。このようにお客様の旅の思い出に大きく関わるホテルで私自身も最高のホスピタリティをお客様に提供したいと考えています。

どのようなキャリアプランを考えているか

まずは様々な部署を経験して、その道のプロとして活躍できるジャンルを増やしスキルアップしたいと考えています。その中でも現段階では、宿泊部のベル業務を経験した後フロント業務に関わりたいと考えています。その後、フロント業務を通じてホテルサービスを極めコンシェルジュや後輩育成を経験し、ゆくゆくはゴールドスター社員を目指したいです。最終的には、現場の経験を活かして現場で働く社員がより良い環境で働けるよう総務や人事の仕事も経験してみたいです。

別室で新卒採用担当の方から選考状況の確認があり、その後面接会場に案内され面接が始まりました。

アルバイトの話を多く聞かれ、そこで自身がお客様に対してしてきた工夫であったりホスピタリティに対する考え方が評価されたと思います。また英語のスキルも評価していただきました。

役員や代表取締役などの方が面接官ではじめはかなり緊張しましたが、笑顔で聞いてくださり会話ベースで進んでいったため、和やかに面接を受けられました。

なし

企業HP

なぜグランヴィア京都ではなく、大阪なのか

大阪が関西における世界との玄関口であり、関西がさらに盛り上がり発展するには大阪の発展は欠かせないと思うからです。大阪のホテルを代表する御社であれば、観光客だけでなく、グローバルビジネスなど様々な場面で利用されるお客様も多いですし、御社のさらある発展に貢献することで、最終的に広い目で見ると大阪や関西の発展にもつながると思います。
（以降深堀で、京都の人は京都という地にこだわりがあると思うが、そこはどうなのかと聞かれました）
もちろん京都は魅力的な地ですが、京都を含めた関西を代表するのはやはり大阪だと思うので、とくに京都にはこだわっておりません。

グランヴィア大阪の強みは何だと思うか

大阪という関西を代表する場所、そしてその玄関口大阪駅に直結するという立地の強み、JR西日本グループの一員であるという経営基盤の強み、長年お客様と築き上げてこられた信頼関係の強さなどが御社の強みとして挙げられると思います。一方でそれらに頼るだけではなく、時代の変化に臨機応変に対応するため更なる挑戦を続けられていることや世界に誇れる高いサービス水準を追求されているところに最大の強みがあると私は考えています。