【共感重視の会話術】【22卒】星野リゾートの営業職の1次面接詳細 体験記No.13770（創価大学/女性）（2021/6/8公開）

マイページで送られてきた参加用URLから5分前までに参加。

話し合って一つの答えを時間内に導き出すことができるかという部分を評価されていると感じた。
GD同様、和やかな雰囲気になるように心掛けた。また、話が途切れない様に関連した話や、相手の主張に対して、自分の体験を重ね共感を示したりした。

人事の人は少し堅い方だった。
学生側は穏やかな雰囲気だった。
アイスブレイクはなく、淡々と面接が行われた。

なし

なし

サービスとは何ですか。

まず、私は普遍的なサービスとはスタッフがお客様に行うチェックインや掃除、調理など一般的な業務のことだと考えています。
しかし、星野リゾートでは「おもてなし精神」があります。
「おもてなし精神」は一般的な業務だけではなく、お客様一人一人に対して一般的な業務以外のスタッフの自主的な接客のことを指していると考えています。例えば、以前行ったグループディスカッションでの資料でも、「還暦祝いの「おめでとう」という言葉を沢山のスタッフの人が言って下さった」とあったと思います。そのような接客が星野リゾートにはあります。
そのため、星野リゾートでのサービスとは、一般的な業務におもてなし精神が加わったものがサービスであると私は思います。

これまでの選考をどう感じたか。

一般的な企業の選考は、企業側が学生を評価して選ぶというような形式ですが、星野リゾートでの選考は企業側と学生側がそれぞれしっくりくるかということを選考を行う中で相互に確認し、互いに納得することができるかを確認することができると感じました。
初めの「ぴったり度診断ー星野リゾート100の質問ー」でも人柄が合ってるかの確認ができました。他社にはない選考で面白く選考を進むことができました。
また、人事の方が学生が緊張しないようにと気を使って下さっているなと感じました。
具体的には服装がカジュアルだったので、あまり緊張せずに選考を行うことができましたし、グループディスカッションの最後も手を振ってくださったのがとても印象的でした。