【感謝される気配り力】【22卒】 コクヨ 総合職の通過ES(エントリーシート) No.60092（國學院大學/女性）（2021/8/27公開）

アルバイトにて問題点を改善し、月間個人売上〇万円を達成し、店舗売上向上にも貢献しました。 続きを読む

取り組んだ当時は、店舗の売上が低迷していました。お客様の要望にあった商品を探すために店員が店内を走り回ってかき集めていたり、お客様が頻繁に興味を持ってもらえるが見にくい場所に配置されているなど陳列方法がお客様のニーズに適していませんでした。接客方法も単価の高い商品を売ることを意識しすぎていたため、お客様に壁を感じさせてしまい、溝を埋めることが困難でなかなか購買に繋げることができませんでした。 続きを読む

私は、店舗売上を向上させるために「来店されたお客様に対してスムーズに求めている商品を提案し、購買率を高めること」を目標に定めました。目標達成のためには、具体的にどう変更すれば改善できるか商品陳列に関する書籍やお客様の動線をもとに考えました。課題は、目上の店員を説得することでした。店員の中でも最年少であった私の提案に対して納得しない店員に対して、いかにして説得するかが難点でした。 続きを読む

担った役割は、店内の陳列や接客方法の改善策を、店員全員に意見を参考にしつつ提案し、反映させることです。陳列方法は、お客様にとって見やすく、また店員にとって提案しやすいように変更すべきと提案しました。具体的には、お客様との会話からニーズに合わせて陳列しました。また、よく見られているが目立たない所にあった商品は最も目立つ所に配置しました。接客方法は、お客様との会話から、価格帯、使いやすさなどを分析し、お客様にとって本当に適しているものを相談に乗るように親身になって一緒に考えることを意識しました。 続きを読む

これらを実践することで、月間個人売上〇万円を達成しました。また、店舗売上も前月比の〇倍を達成することができました。売上面だけでなく、親身になって相談に乗ることを意識したため、「一緒に選んでくれてありがとう」とお客様に感謝される機会も増えてやりがいを感じました。さらに接客方法を改めた結果、リピーターの増加にもつながり様々な面で好影響をもたらすことができました。 続きを読む

持ち味は、周囲への気配りができることです。クラスであまり馴染めていない人に積極的に話しかけに行き声をかけるなどその場にいる全員が嫌な思いをしないように無意識のうちに行動しています。そのため、小学生の頃から先生からの信頼が厚く感謝されたり、リーダーを任せられたりすることが多かったです。この持ち味は、社会に出てからも現場やチームを和ませ円滑に仕事を進めることに役立つと考えています。 続きを読む