【笑顔と共に駅を支える】【18卒】ＪＲ東日本ステーションサービスのプロフェッショナル職の面接の質問がわかる本選考体験記 No.4929（明治大学/男性）（2018/2/9公開）

志望理由は何ですか。/周りを巻き込んで取り組んだことは何ですか。/あなたを一言で表すなら。

JR東日本旅客鉄道のほうでいsらべた内容をこちらでも利用しつつ、丸まる同じにならないように、ステーションサービスならではの強みと自身がマッチしている部分をアピールした。

SPIの対策本をやり、分からないところは繰り返し学習した。

言語、非言語、性格診断/数学、読解

お客様に求められる駅とは。

自分が与えられた役割をきちんとこなせているか。またメンバー間で協力して意見を出し合えているかなどの協調性があるかどうかを見られていたと思う。ディスカッションの議題は事前に企業研究をしておけば難しくはないものだと思うので、同じグループになった人と協力してできることが重要と感じる。

駅での接客業務をすることを見据えて、対人のコミュニケーション能力はあるか、ストレス耐性はあるか、つらいことにも耐えられるかなどが見られていると感じた。

少し緊張した雰囲気の中で行われたが圧迫面接という感じではなく、事前に人事の方が緊張しないように声をかけてくれたりと気を使っていただけました。

なぜJR東日本旅客鉄道でなく、JR東日本旅客鉄道サービスを志望しますか。

私が御社を志望する理由は御社でしかできないサービスをお客様に提供していきたいからです。JR東日本旅客鉄道は鉄道を利用するお客様に向けて様々なサービスを実施して、公共交通機関としての役目を果たしていますが、もっとミクロな視点で見ると地域のお客様一人一人に向けたサービスを提供していくのは難しいと思っています。しかしJR東日本旅客鉄道から業務委託された御社ならば駅での接客サービスに専念することができると考えました。駅でお客様と近い距離で接客をすることで地域の人の役立つ仕事をするならば御社しかないと思い御社のほうを志望しました。また説明会でも御社の社員が駅の問題点を見つけ、それを東日本旅客鉄道と共同して改善したという話を聞き御社なら主体的に行動して駅を変えていけるとも感じました。

社会人として求められることは何だと思いますか。

社会人に求められるものは一つは主体性だと思っています。社会人になると学生の時までとは違って、ただ与えられたことを行い覚えるだけというだけでなく、今度は自主的に動いていく必要があると思います。駅の仕事でもお客様が困っている姿も見ても受け身でいたら、それはお客様の信頼を自分が失うだけでなく、会社全体の信用を失うということにもつながります。だから自分はもう社会人であり企業の看板を背負う人間なんだということを自覚して、その企業の人間にふさわしいと思う行動をとることが大切だと思います。また他にも責任感を持つことが社会人とって必要なことだと思います。先ほども言わせていただいた通り企業の看板を背負うからこそ、一つ一つの行動に責任をもって取り組むことが大事です。