【地域と共に成長】【18卒】ゆうちょ銀行のエリア基幹職の本選考体験記 No.4895（明治大学/男性）（2018/2/9公開）

ゆうちょ銀行エリア基幹職を志望する理由。

説明会で聞いたことや個別に質問したことでESに組み込めそうな情報を抜き出した。就活会議などのサイトでほかの人のESを参考にした。

基本的なSPI対策本を繰り返し読んで学習した。

言語、非言語、性格診断/数学、読解

質問内容自体はどの企業でも聞かれるような一般的な質問であったが、自分が答えるときの相手の目を見て笑顔で答えられているかなど人柄を見ているように感じた。

面接の雰囲気はとてもいい感じで話しやすかった。面接官の方も緊張しなくていいよという感じでほぐしてくれるような対応をしてくれて力は出しやすかったと思う。

なぜ総合職ではなくエリア基幹職ですか。

私がエリア基幹職を志望する理由は自分の生まれ育った地域で、お客様の立場に立って親身に考えることで、お客様それぞれに向けた金融サービスを提案していきたいからです。総合職ならばゆうちょ銀行と全国のお客様全体に向けてどんなサービスが必要か考え、生み出したりしていくことができると思いますが、そうなると地域のお客様一人ひとりを見たサービスの提案をしていくことが難しくなると思っています。私は生まれ育った地域と人が大好きだからこそ、それぞ手のお客様と直接かかわることで、お話を聞き何がその人にとって求められているものかをしり金融サービスの提案をすることで、地域発展にも貢献していきたいと思いエリア基幹職のほうを志望しました。

営業はつらいが正直大丈夫か、どう乗り越えますか。

営業活動をしているとどうしてもお客様のニーズに合った提案をできなかったりして壁にぶつかったり、つらく感じてしまうことがあると思います。しかし学生時代から続けてきた部活動のつらい練習経験を思い出してどんな困難にも立ち向かっていけるように頑張りたいです。またどうしてもつらいときは同僚や上司といった同じ職場の人を頼ることを大事にしたいです。自分が今まで学生生活でつらいことがあったときは学校の友人に、話を聞いてもらったりして支えてもらうことがあり、逆に友人がつらいことがあったときは自分が聞く側になって悩みを聞いたりと共に支えあうことが大事であったと実感しています。だから働くことになればつらさを相談できるような人をつくり乗り越えていきたいと思います。

最終面接であることを意識して、面接官の方に自分がどれだけ本気で、入行する意思はあるか示すことが大事だったと思う。

一回目の面接と同様に和やかで話しやすい雰囲気の中で行われた。意思確認という意味での面接の側面が強く感じた。

営業や窓口でのクレーム対応にやり切れる自信はありますか。

クレーム対応に追われてもしっかりやりぬく自信はあります。クレーム対応で大切なことは相手の話に耳を傾けて話を聞くことだと思っています。私は学生時代に接客業の経験がありました。当時初めてクレーム対応をしたということもあり、お客様の言ってることが間違っていると思ったことは反論することがありました。しかしそうしたことがかえって火に油を注ぐ行為となってしまい、余計にお客様が怒ってしまいお店に迷惑をかけてしまった経験から、お客様がクレームでおこしになった際はまずは相手がなぜ怒っているのか話を聞いてあげて、そのうえでお客様に対して謝罪をすることが大切だと思います。このようなアルバイトでの失敗経験を活かしてクレームに対してしかるべき対応をとりたいと思っています。

もう一度志望動機と入行したいかの意思を聞かせてください。

私は御行のエリア基幹職を志望した理由は、金融商品のサービスを地域のお客様とより近しい距離で接することで、ニーズに沿った提案をしていき、ひいては地域発展に貢献したいからです。また実際に説明会やセミナーで職員の方と話させていただいた際もとても接しやすく、企業だけでなく人にも魅力を感じました。今まで御行の他にも金融機関を含めて様々な企業の選考をしてきましたが、全国に郵便局を置き膨大な規模を持ちながらも地域に根差したサービスを提供し、最も身近で信頼される銀行を目指す御行に大きな魅力を感じ、第一志望として就職活動を行ってきました。もし御行から内定をいただけましたら、他社の選考と内定は辞退してぜひ承諾させていただきたいと考えております。