【20卒】日本航空（JAL）の冬インターン体験記（文系/客室乗務職）No.7468（2019/10/1公開）

幼い頃から、客室乗務職という仕事に憧れをいだいていた。留学の際に利用させていただいたのが、日本航空さんの便であり、搭乗した際に客室乗務員の方々の日本を感じさせるきめ細やかなサービスを提供している姿に感動した。インターンを通して、どのように日本のおもてなしを届けているのか学びたいと考えたため。

日本航空さんのアニュアルレポート、ホームページを拝見し、自分と日本航空さんの共通点を見つけ、準備を行った。

エントリーシート → WEBテスト → 最終面接

学生が４人の集団面接だったので、自分以外の学生が話している時もしっかりと相手の顔をみて話を聞く姿勢をみせていた点、また落ち着いて話した点が評価されたと感じる。

このインターンで何を学びたいですか？

今回のインターンシップを通して、客室乗務職の業務内容だけではなく、仕事においてどのような努力を日々行い、日本のおもてなしを届けているのか学びたいです。そして、将来貴社の客室乗務員として、どのように日々の努力をより良いサービスに繋げていくことができるか考えていきたいと強く感じています。世界の旅客に日本のおもてなしを届けていきたいです。

学生時代に頑張ったことを教えてください。

留学中の交流パーティー企画です。
私は大学２年次に留学をしました。留学当初、外国人と関わる機会が少ないという課題がありました。そのため、日本人の友人と協力し、日本食をコンセプトにした交流パーティー企画を試みました。しかし、私を含め友人達もパーティーを主催した経験がなく、友人達からは消極的な意見が出ました。そこで私は、率先してパーティールームの確保や広報活動を行いました。すると、提供する日本食を考案するなど積極的になってくれる友人が増えました。結果として、３０人弱のパーティーを開催し、多くの友人をつくることに成功しました。この経験は、私が学生時代に頑張ってきたことです。

日本航空のCAが大切にしていること等の講義、おもてなしの実践

1日目にやったこと

JALフィロソフィを学ぶ、JALおもてなし講座、第一印象について、ヘアスタイル講座、JALCAが大切にしていることを学ぶ、身だしなみ講座（制服にふさわしいメイクアップ）

2日目にやったこと

JAL空の安全教室（保安要員としてやるべきこと、イレギュラー対応など学ぶ、過去の航空機事故を学ぶ）、おもてなし・保安を実践（実際にお水を学生にお渡ししてみる等）

3日目にやったこと

お楽しみDAY（実際の飛行機に乗って、CAさんが普段やられている保安業務等をみてみる、格納庫周辺を散策、懇親会）懇親会では、ゲームもあり、仲を深めてくれるようなものがたくさんあった。

なし

インターンに参加する前は、客室乗務員というとサービス要員のイメージが強かったが、実際には保安要員が一番重要であること。お客様からの依頼で、その依頼に迷ったときには安全が第一なので、安全を優先する。

おもてなしを実践する際に、機内という限られて空間の中で自分がお客様の為に何ができるのかを考えることが大変であった。また、自身のお客様にお願いをする伝え方によって、同じ内容であったとしてもお客様への伝わり方は異なることも学び、お客様に接することにとても慎重になった。