【感動接客で心をつなぐ】【23卒】 ＡＮＡ成田エアポートサービス 地上職の通過ES(エントリーシート) No.99210（非公開/女性）（2022/8/5公開）

「日本らしさを大切にしたい」「会話を大切にしたい」という思いからです。大学時代に、留学生や海外の日本語専攻の学生と関わる機会が多く、その中で彼らが日本の文化や国民性に関心を持ち、好きだと言ってくれることが喜びでした。この経験から「日本のこころ」を大事にしているANA、また国際線をメインとする成田空港で、日本らしい質の高いサービスの提供をしたいと思いました。また、居酒屋での接客の経験から、自分自身の行動によってお客様が喜んで頂けたときにやりがいを実感しました。そこで、お客様との会話の中からニーズを推測し、先回りした行動が求められる貴社の旅客サービスで、「ＡＮＡの顔」としてお客様から末永く選んで頂けるような感動接客に従事したいです。私の強みである「状況観察力」を活かし、常に視野を広く持つことで、お客様目線に立って行動すると共に、社員間でもお互いを思いやるような強固な信頼関係を創造していきたいです。 続きを読む

広い視野を持つことです。理由としては、お客様に対しても従業員同士に対しても求められる要素だと考えているからです。まずお客様に関してですが、お客様の表情や行動から推測し、各々のバックグラウンドに合わせたきめ細やかなサービスが必要不可欠です。例えば、搭乗に慣れていない様子のお客様には、搭乗までの流れや時間等をしっかりと説明することで、定時運行が実現します。また、車いすが必要なお客様に対しては、安全かつ安心した連携が求められます。このように、お客様の目線に立ち、先読みをすることが必要だと思います。次に、従業員同士の面としては、業務を人任せにせず、全てにおいて自分事として取り組むことが必要だと思います。誰かがやってくれるだろうという気持ちが、ミスに繋がることをアルバイトの経験から実感しました。そこで、全てを把握し、一人一人が行動に責任を持つことで、抜け目の無いサービスの実現が可能だと思います。 続きを読む

高校時代に所属していた弓道部で、一度もレギュラーに選ばれなかった経験です。この状況を改善するために、誰よりも自主練習に励み、先生や部員に積極的に相談していましたが、なかなか改善せず、後輩にも抜かれてしましました。しかし、弓道が上手くないことよりも、部内に自分の居場所が見いだせないことが辛いと感じていることに気づきました。そこで、サポートの面から部活で必要とされる存在になることを決意しました。選手にとって有益なことは何でも率先して行い、集中できる環境づくりに徹しました。結果、最後の高校総体ではチームとして初の3位入賞することが出来ました。選手からも「支えてくれてありがとう」と言って貰い、少しでもチームに貢献することが出来たと感じ、自分の居場所を実感することが出来ました。この経験から、人をサポートすることで得られる喜び・やり甲斐を学びことが出来たので、良い経験だったと感じております。 続きを読む

会話や状況などから相手のニーズを感じ取り、自分のすべき行動が取れるところが私の強みだからです。居酒屋でのアルバイトで、お客様に最高の時間を過ごして貰うという目標を立て、自分なりに行動しました。具体的には、①卓状況を常に確認し、料理が無い状態にしない　②お客様が必要そうだと感じたことは、言われる前に気付いて実践する　③お客様に合わせて、接客スタイルを変えることです。これらの行動の結果、お客様から名前を覚えて頂ける機会も増え、常連のお客様とは何でも話せる程の信頼関係を結ぶことが出来ました。このように、相手のニーズを感じ取り、行動できるところが私の強みです。 続きを読む

心配性で緊張しいなところです。何か物事を始める際は、まずあらゆる手段を使って情報を集め、熟考してから行動することが多く、スピード感が無いことが多いです。また、緊張しいな性格なので、授業でプレゼンテーションがある時などは、身体が覚えるまで練習して本番に臨んでいます。失敗しないよう準備や練習に人一倍時間を掛けるので、何事にも時間が掛かってしまうことが悩みです。しかし、この心配性な性格により、常に先を見越して行動するので、ミスを起こす確率は大きく減らせます。また、練習や準備に時間を費やしてきた結果、慣れてきて堂々と話せることも多くなったので、努力を続けて来て良かったなと思っています。 続きを読む