【観察力で心に寄り添う】【18卒】 ＡＮＡ成田エアポートサービス グランドスタッフの通過ES(エントリーシート) No.17380（同志社大学/女性）（2017/9/16公開）

【日本の玄関口であったかくお出迎え、お見送りしたい。】小学6年生の私が初めて一人で飛行機を利用する時、貴社のグランドスタッフの方は、母と私の会話から事情を察して声をかけて下さいました。「私達が責任を持って香港までご案内致します。ご安心下さい。」という力強いお言葉なしには私を落ち着いて見送ることは出来なかったと、母は申しておりました。
楽しいご旅行の方ばかりではない空港で、私もあの時のグランドスタッフの方のようにアンテナを張り巡らせることでニーズをキャッチし、期待を上回る安心感とあったかさをお届けしたいと考えます。また、日本の出入り口である成田空港で、英語力と中国語力を活かして日本の顔として、ANAの顔として、責任感を持って世界中のお客様に”記憶に残るサービス”をしたいです。 続きを読む

【観察力】中学高校時代に所属していたテニス部でダブルスの試合をするときには、ペアの相方をよく観察することを心がけておりました。観察して相方の得意や不得意を理解することで、相方の得意なものは全幅の信頼をおいてお任せしたり、苦手なことは私が積極的に補ったり出来るからです。また試合直前に声をかける時も、ペアの方に合わせた言葉の選び方が出来るかどうかは、日頃から一緒に過ごす時間にいかに観察し、寄り添うことができていたかにかかっています。
このような経験から私は、グランドスタッフとしてチームワーク力を発揮するためには観察力が欠かせないと考えます。 続きを読む

【語学力不足から感じた孤独】語学留学に行ったフィリピンのセブ島で、語学力の低さ故に周囲と殆どコミュニケーションが図れなかった時、孤独と悔しさで大変苦しい想いを致しました。この悔しさをバネに帰国後は毎朝5時に起床し、英単語一日80個の暗記や、問題集を繰り返すことでTOEICの得点は450点向上させることが出来ました。また、会話力向上のために１日1時間インターネットで海外の方とビデオチャットをしておりました。その結果現在ではオンライン英会話講師としてアルバイトをしており、人気No.1講師として紹介されるようになりました。 続きを読む