【感動と新発見、最先端】【23卒】ルミネの総合職の本選考体験記 No.33322（非公開/女性）（2022/7/12公開）

work at LUMINE

ルミネ会社説明会、質問会

事前に企業研究を行うこと。そして社員の方の話を聞いてより具体的に明確化されたものはメモを付け足すことをした。

セミナーに参加しなくても選考は受けられます。しかしより詳しく知ることができるので参加した方が良いと思います。

志望理由、ガクチカ、など

採用マイページから

web入力

自由に書けるものもあったのでそこはこだわるといいと思います。

ワンキャリアなどで内定をもらった人の志望理由を読むこと。しかし同じ内容にしないように注意してください。

特になし

テキストを読み込めば解ける問題ばかりです。

玉手箱

非言語　35分
言語　　30分

特になし

15分前に一度集合する
↓
面接の注意点を書いた紙を渡されて読む
↓
面接

結論ファーストで話しているか。
時間がとても短いので手短に簡潔に話しているか。話している時の表情などを見られている気がしました。

一次面接の時には緊張をほぐしてくれるような言葉をかけてくださったが、二次面接はとても厳粛な雰囲気で行われた。

なし

ワンキャリア

当社に入社してどんなことがやりたいか。それはなぜか。

まずはフロア担当として、ショップスタッフを支えたい。自分が何度もお客さんとして足を運んだ経験とアルバイトのアパレルスタッフの経験を活かし様々な視点からお客様の期待以上の感動を作るお手伝いでき、自分の力を最大限に発揮したいと考えたからです。そしてショップスタッフやお客様からいただいた貴重な意見に加えて、私の強みでもある常に流行の最先端をいくことを活かし、popup storeの運営にも携わりたいと考えています。pop up限定だったショップが大きな反響を呼び、常設店としてお店を構えたことを知り、私ももっとたくさんのショップを構え、お客様に楽しんでいただける環境を作りたいと考えたからです。インスタグラムなどのSNSを活用し、たくさんの人に愛されるショップを作り上げたいと思いました。

最近行った商業施設で一番楽しかったところはどこですか。

私が最近行った商業施設でもっとも楽しかったのはルミネ新宿です。元々私がよくルミネ新宿に行くことが多いのですが、先日行った目的としてオンラインでしか見たことがなかった商品を実際にお店に行き実物を見たいということでした。ネットショッピングではどこにいても買い物ができる、早く届くなど様々な利点がありますが、やはり色味やデザイン、サイズ感などを写真だけから判断することは難しく私自身も何度か失敗した経験があります。そして何よりもお店でスタッフからの接客を受けたいと言う思いが強いのでお店に足を運びました。ショップスタッフとのたわいもない話や接客を受けて、やはりここのお店で、ルミネ新宿で買い物をして良かったと言う気持ちになったからです。

15分前に集合
↓
面接の注意点
↓
面接

キャリアビジョンを明確に持っているかが決め手になると思いました。どんな仕事がしたいのか、それはなぜなのかより詳しくまとめておく必要があります。

とても厳粛な雰囲気で足の先から頭の先まで見られていたと思います。厳粛ですが、面接が進むにつれて少しは和やかになります。

なし

特になし

どのように企業研究しましたか？

私は実際に各館に行き、自分の目でみた特徴をまとめていました。実際に各館はそれぞれ違った雰囲気やお客様の世代、周辺地域の多建物など様々な違いを見つけることができました。またルミネだけではなく同じ商業施設にも行き、ルミネとの違いを明確化することでより志望度を高めることができました。そしてお客様目線での良い点と改善点を見出すことで、より何が求められているのか、何が必要なのかを知ることができました。またホームページや社員面談を通してルミネについて、そしてルミネで働いている皆さんについて知ることができました。やはりネットの情報だけではなく自ら自分の目で確かめることでより鮮明に理解することができたと感じました。

アルバイトで大変だったこと

私が最も課題点に感じたことは一人一人のお客様が望んでいるサービスをすることです。たくさんのお客様と関わるから学んだことは、あるサービスがその人にとっては嬉しいものであっても必ずしもそのサービスが他の人にとって嬉しいものではないということです。やはり人の数だけサービスの形も様々であり、一人ひとりにあったサービスをすることにとても苦労しました。しかし一人一人のお客様をよく観察し、次に何をするのか先読みした行動をあることでお客様の期待を超えた一歩先にある感動をお届けすることができたなと感じています。また働いている側だとしてもいつでもどんな時でも自分がお客様だったらどう感じるかな、どんなサービスが嬉しいかなとお客様目線で考えることができたなと思います。