【キャリアビジョンを明確に】【23卒】ルミネの総合職の2次面接詳細 体験記No.33322（非公開/女性）（2022/7/12公開）

15分前に集合
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面接の注意点
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面接

キャリアビジョンを明確に持っているかが決め手になると思いました。どんな仕事がしたいのか、それはなぜなのかより詳しくまとめておく必要があります。

とても厳粛な雰囲気で足の先から頭の先まで見られていたと思います。厳粛ですが、面接が進むにつれて少しは和やかになります。

なし

特になし

どのように企業研究しましたか？

私は実際に各館に行き、自分の目でみた特徴をまとめていました。実際に各館はそれぞれ違った雰囲気やお客様の世代、周辺地域の多建物など様々な違いを見つけることができました。またルミネだけではなく同じ商業施設にも行き、ルミネとの違いを明確化することでより志望度を高めることができました。そしてお客様目線での良い点と改善点を見出すことで、より何が求められているのか、何が必要なのかを知ることができました。またホームページや社員面談を通してルミネについて、そしてルミネで働いている皆さんについて知ることができました。やはりネットの情報だけではなく自ら自分の目で確かめることでより鮮明に理解することができたと感じました。

アルバイトで大変だったこと

私が最も課題点に感じたことは一人一人のお客様が望んでいるサービスをすることです。たくさんのお客様と関わるから学んだことは、あるサービスがその人にとっては嬉しいものであっても必ずしもそのサービスが他の人にとって嬉しいものではないということです。やはり人の数だけサービスの形も様々であり、一人ひとりにあったサービスをすることにとても苦労しました。しかし一人一人のお客様をよく観察し、次に何をするのか先読みした行動をあることでお客様の期待を超えた一歩先にある感動をお届けすることができたなと感じています。また働いている側だとしてもいつでもどんな時でも自分がお客様だったらどう感じるかな、どんなサービスが嬉しいかなとお客様目線で考えることができたなと思います。