【深掘り面接で輝く】【21卒】フルサト工業の営業職の1次面接詳細 体験記No.9655（関西外国語大学/女性）（2020/7/20公開）

かなり深いところまで聞かれますが、瞬時に答えることができたため、自己分析がしっかりできていると感じてもらえたのではないかと思います。プライベートも大切にされている社風のため、趣味を聞かれた時はしっかり答えられるようにしておくことも重要で、評価されていると感じました。

男性1名、女性1名で二人とも優しそうな雰囲気でした。同じ質問を順番に交互にしていくという形式で、口調は優しいですがかなり根掘り葉掘り聞かれました。趣味の話を先にしてアイスブレイクをする企業が多いと思いますが、一番初めの質問が志望動機で、いろいろと深く聞かれた後に、最後に少しだけ趣味やプライベートの過ごし方について聞かれて面接が終わりました。

大学時代に一番頑張ったことを教えてください。

インテリア雑貨店での学生アルバイトのリーダーです。私は大学入学当初から現在まで、インテリア雑貨店でアルバイトをしております。積極的に新しい仕事を探す姿勢と、謙虚でまじめに仕事に取り組む点を店長に認めていただき、アルバイトとしては関西エリアで初めて、レジ業務を任せていただきました。また、ビジネスマナーやコミュニケーションスキルを身につけたいと考えていたため、お客様や取引業者からの電話応対や文書の作成も率先して取り組みました。また、クレーム対応にも謙虚な姿勢で取り組むことで、社員の方からも信頼をいただき、現在は学生アルバイトのリーダーとして働かせていただいております。後輩を指導し、育成することにも携わらせていただいているため、今後社会に出て働く上で必要なスキルを学ぶことができたと考えております。

アルバイト先で今まで受けたクレームで、特によく覚えていることはありますか。

商品の不良でお店に来られたお客様を、私の知識不足でさらに怒らせてしまったことです。そのお客様は電化製品をご購入されており、コードをつなげても電源がつかないとのことで、店内にいて一番最初に目に入った私に声をかけてくださりました。しかし私は、その当時まだアルバイトを始めたばかりで、その商品の機能や細かい使い方をほとんど知らなかったため、すぐに答えることができませんでした。そこで「私ではわかりかねますので上のものを呼んでまいります。」とすぐに社員の方を呼びに行ったのですが、スタッフであるのに商品についてわからなかった点や、すぐに別のスタッフを呼びに行った点から、さらにお客様を怒らせてしまいました。いくら入ったばかりとはいえ、店頭に立っていればお客様からすればアルバイトか社員かは関係ないですし、お客様に説明できる程度には勉強しておくべきだと反省しました。また、すぐに誰かに代わるのではなく、自分のできる限りの対応をすべきだったと気づかされました。そのため今では、自分自身の知識を増やすのはもちろんですが、後輩にも定期的にわからないことはないかをヒアリングして学生アルバイトスタッフの知識を向上させるように取り組んでいます。