【19卒】ＡＮＡ関西空港のグランドスタッフの2次面接詳細 体験記No.6022（青山学院大学/女性）（2018/12/20公開）

企業への理解を評価して頂けたと思います。2次面接では、企業理解に関する質問がメインでそこから深堀もされました。説明会に1回しか行っていなくて、パンフレットだよりで不安があったのですが、語句を覚えるまで熟読することで、面接官の方から「よく知っているね」と言って頂けました。

1次同様和やかな雰囲気で行われました。他のお部屋では質問によっては圧迫された方もいるようでした。2人で30分程度だったので、いつもより長かったです。

アルバイトでのクレーム対応の経験はありますか。

自分のコミュニケーション不足でお客様にご迷惑をおかけしてしまったことがございます。私はホテルの宴会場でウエイトレスをしております。中国人のお客様だったのですが、中国では少し食事を残すことがマナーだと伺っておりましたので、スープをおさげしたところ、「スープはどこ？」と尋ねられ、しっかりと確認をとらなかったことで、このようになってしまいました。
→面接官の方が笑ってくださいました。面接というより会話に近いテンポで進んでいたので、短く答えるように意識しました。事前準備では、この場合の改善策も考えていましたが、場の雰囲気を考えて言いませんでした。改善策が聞きたければ、面接官の方から返しで言われると思うので、型にはまらずお話するように心がける方が良いと思います。

なぜ数ある航空会社の中で、関西空港を志望しているのですか。

まず私は地元の関西で働きたいという思いがございます。また御社は中国全土のANAさんの品質管理をされるなど、ANAグループを引っ張る存在であることに魅力を感じております。私のゼミナールの教授が中国出身でして、馴染みがございます。他にも、御社はとても元気なイメージがございます。以前カスタマースキルコンテストの動画を拝見させて頂きまして、とても大きな声援が印象に残っておりまして、私もその一員になりたいと思いました。
→志望動機で言っていない志望動機を言いました。志望動機に繋がる質問も多いので、1つの会社につき5個くらい志望動機を用意しました。他のお部屋では「国際空港だからという理由以外で関西空港を志望する理由」を聞かれ、だまってしまったら、かなり雰囲気が悪くなったという声を聞きました。