【おもてなしのプロ】【18卒】星野リゾートの総合職の本選考体験記 No.4001（北星学園大学/女性）（2017/12/14公開）

動画上の面接／WEB上でSPIのようなテスト

動画で面接。自分がホテルの人になったつもりでお題に対して実演をする形。面接と言うよりは接客を実演するような感じだった。また、動画を送るだけで、面接官はいなかった。何問かあった後に、SPIのテストもあった。最後にテストを受けての感想をいう場面があった。

動画面接

前回と同じく、WEB上の動画面接。今回は日本語ではなく、英語で外国人にたいする接客をおこなう質問だった。最後にこのテストの感想を言った。

エントリーシートをその場で提出し、面接だった。私は特にエントリーシートには力を入れた。面接官の方にも実際に「こんなに工夫したエントリーシートは初めてみた」と言われた。面瀬のなかでも、星野リゾートに関しての質問も多かったのっで企業研究は大切だと思った。

１対１ということもあったのか、面接官はとても和ませてくれた。控え室には星野リゾートに関する本がたくさん置いてあったので緊張をほぐす為にも読んだ。

あなたがチームで行動するときに大切だと思うことはなんですか

私は大学のダンスサークルで２年間、副代表をして総勢１２０人を代表と共にまとめていました。当時は、ただストイックに練習するだけでは勝てないと思っていたので、私は躍る楽しさよりも、一緒にチームの核となれそうな人たちと練習を自ら作っていくことに力をそそぎました。誰かがチームを叱り、誰かが笑わせ、誰かが引き締め、フォローを入れるなど、それぞれが持つ“強み”を生かして練習の雰囲気をコントロールしました。チームメイトも私たちの言動に答えてくれたので、チーム全体が“団結”し、一つになることが出来ました。振付師やチームのスポンサーも私たちのチームの作り方に賛同してくださいました。私はこの経験によって、チームで目標を達成させるために、それぞれの“強み”を生かし全員でチームを作ることの大切さを学びました。

あなたがこの会社で生かすことの出来る長所は

私は、広い視野をもって積極的に行動することができます。これは高校時代のマネージャー業務で培ったもので、私は毎日、選手のサポートをただするのではなく選手と先生が今何を考えているのかを常に意識し、アンテナを張って行動していました。よって“相手の求めていることを探す”事のできる“リサーチ力”が身に付きました。この経験が大学時代のアルバイト、ダンスサークルの副代表の経験にも繋がり、御社働く際にも生かしていけると考えています。お客様に最高のおもてなしをするためには、お客様の事をまず第一に見ることが大切だと思います。マルチタスクというもので、1組のお客様のことをずっとそばでもてなし続けるので、そのお客様にしか出来ないサービスを発見できるよう、私の長所は生かせると思います。