【人柄とコミュニケーション、ストレス耐性】【24卒】武蔵野銀行の総合職の2次面接詳細 体験記No.49375（非公開/非公開）（2023/7/18公開）

到着したら、係の方にエレベーターで案内され、待合室で待機する。その後部屋に一人ずつ案内されていき、25分ほどで終了した。その後は終り次第解散。

やはり、営業で大切になってくる人柄やコミュニケーション能力は二次でもよく見られていた感じがした。また、ノルマなどからくるストレスに耐えられるかも見られていたと思う。

1次よりは面接官の年次が上がったため、少し堅くなるかと思ったが、会話のような雰囲気で面接が進んでいき、ある意味雑談のようであった。

なし

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接客業で大変なことは何ですか。

ご満足いただけなかったお客様のクレーム対応をすることです。→（クレームにはどのように対応していましたか）→まずは最初に丁重に謝罪をし、その後になぜご満足いただけなかったのかということにしっかり耳を傾けることを意識していました。そしてお客様のご意見をお寄せいただいたことに対して感謝の気持ちを伝え、信頼回復のためにもう一度チャンスをいただき、（飲食店であったため）作り直してもう一度お試しいただけないかを確認し、ご納得いただくという基本的なルーティンで行っていました。

個人営業ともなるとどうしても数字を気にすることもあるが、そのストレスには耐えられそうか

ストレス耐性には自信があります。→（それはどうしてか）→今まで厳しい部活や、クレーム対応をするアルバイトなどで、ストレスがある環境の中でも様々なことを乗り越えてきたからです。また、ストレスに耐えるというよりかは、ストレスを感じてもそれを発散する方法をよく理解できているので、そこに自信があります。例えば、好きな音楽を聴いたり、ご飯をたくさん食べたり、思う存分寝たり、など自分の機嫌の取り方をわかっているので、社会人になってもこのストレス発散方法を活かしていきたいと考えています。