【スムーズな連携で満足を】【16卒】ＡＮＡ成田エアポートサービスの本選考体験記 No.293（立教大学/）（2017/6/13公開）

成田空港の活動や環境についての理解をしっかりとすることで答えられる質問は多かったと思います。国際線中心の空港であり、地域とのイベント活動に多く参加しているということはマストであり、そこから先の自分なりの考えが必要だと考えます。

面接官の方がお二人とも、学生が話している時に頷いたり相槌や問いかけをしてくださり、とても話しやすい和やかな雰囲気でした。グループ面接だったため、周りへの配慮がなく話しすぎてしまうと少しうつむき加減になり相槌やもなかったように感じます。圧迫面接ということではなく、学生自身が一緒に受ける学生に対しての配慮として、一人一人の持ち時間にも気をくばるべきだと感じました。

旅客ハンドリングに必要な要素を挙手制で教えてください

私は行動力が必要だと考えます。なぜなら、やはり旅客ハンドリングの方々は空港に来られるお客様の一人一人の行動や言動を瞬時に察知して、お客様になにをして差し上げるべきかを考えて行動しなければいけないと考えるからです。私が空港で拝見したグランドスタッフの方々は、お客様のスムーズなご旅行をサポートするために空港を走ってお客様を探したりですとか、お客様の誘導をなさっていました。私も御社のグランドスタッフになりましたら、目の前のお客様がなにを考えているのか、求めているのかをしっかり考えて、すぐに行動に移せるよう尽力します。

成田空港ならではのことで聞きたいことはありますか

私が御社の企業研究を進めるうちに、御社は成田空港周辺の方々を巻き込んだイベントを多く行っていると知りました。このイベントの中で御社の社員の方々が一番楽しいイベントが何か、またその理由を教えてください。