【夢をサポートする温かい接客】【19卒】クリエイトＳＤホールディングスの管理栄養士の本選考体験記 No.5963（鎌倉女子大学/女性）（2018/12/10公開）

独自のESではなく履歴書の提出でした。

就活会議のようなサイトや先輩のエントリーシートを参考にして、話の流れの持って行き方や言葉遣い等を学んだ。

書店で売られているSPIの対策本を解いた。分野ごとに正答率を出し、低い分野を徹底して繰り返し解き直した。

言語、非言語

一次面接で集団面接であるため、基本的な項目が答えられれば大丈夫です。和やかな雰囲気で面接は進むため、面接といえども固くなりすぎず会話することを意識することが重要であると思う。接客業であるため笑顔は必須！

面接は終始和やかな雰囲気でした。趣味、特技の話はこちらが生き生きと話せば面接官の方も笑顔で聞いて話を膨らませてくださいました。

学生時代に一番頑張ったことを教えてください。

私はカフェでのアルバイトで、「プラスアルファの接客」に力を入れています。接客の大会に出場したことがきっかけでより良い接客とは何か？を考えるようになり、足腰が不自由なお客様にはお席まで料理をお届けする、下げ台にトレーを返却しに来ようとしている方に気づいたら自分から受け取りに行く、分かりづらい名前のメニューは説明を加えてお客様が選択をスムーズにできるよう促す、等を行うことでよりお客様満足度の高い接客になると考えたからです。その結果、店長やお客様から「周りがよく見えているね。」「あなたの接客は心がこもっていて癒される。」とのお言葉を頂きました。このことから「プラスアルファ」で行動することは、お客様、自分、お店に利点があることに気づきました。

自己PRをしてください。

「粘り強く努力する。」これが私の強みです。大学受験において第一志望の大学に合格できなかった悔しさをバネに、大学生活では妥協せず勉学に励みました。授業に無遅刻無欠席で出席するのはもちろん、レポートが課された週はほぼ毎日図書館で閉館時間まで資料を集め、納得いくまで考察しました。苦手な科目においても文献を利用して疑問点について調べたり、教授や友人に質問をすることで、得意だと言えるまでに理解を深めました。その結果、苦手教科でもS評価またはA評価をいただき、学内で6名の成績優秀者に与えられる奨学生に選ばれました。今後も努力を怠ることだけは絶対にしたくないと考えていて、御社に入社後も日々性格で的確な知識を得て、それをお客様に提供していけるよう努力していきたいです。

実際に店舗訪問をして良い点だけでなくよりよくするためのアイディアも考えていったことがよかったと思う。

一次面接よりは固い印象でしたが、圧迫感はありませんでした。基本的には和やかで、一次よりもより詳しく内容について聞かれました。

店舗訪問はしたことあるか。したことがあればよいと思った点と改善を要する点はどこか。

私は店舗を3店舗ほど訪問いたしました。一つは駅前にある店舗、残りの二つは住宅街にある店舗です。まず最初に感じたのは「品ぞろえの豊富さ」です。ストッキングだけで一つの棚が埋まっていたり、お弁当や生鮮食品まで置いてあるのには驚きました。また全体的に通路が広く開放感がある印象でしたが、特に化粧品のコーナーの通路がひときわ広く、店員呼び出しボタンがついており、お客様のお悩みに寄り添いながら商品選びを行うためであると感じました。改善を要する点としては、ポップについてです。企業様からいただいたもの等ももちろん良いのですが、手書きのポップがもっと増えるとよりお客様に身近に感じていただくことができると考えます。

管理栄養士以外の仕事もあるが大丈夫か。

もちろん管理栄養士としてお客様に寄り添いながら栄養指導やお客様に合った商品のご紹介、また御社で開発している青汁のような商品開発にたず携わりたい気持ちは強いです。しかし、御社の管理栄養士職が栄養指導や栄養に関する商品開発のみであるとは思っていません。レジ打ちや品出しの仕事もあると知っています。私は現在カフェでアルバイトをしていて、商品を購入されたときのお客様の笑顔や「ありがとう」の言葉にやりがいを感じているため、管理栄養士として以外の接客業もしたいと考えています。またアルバイト先のカフェが2階建てで、重いたくさんの食材を1階から2階に運ぶなどの作業もよくしているため、力には自信があります。品出しの作業も苦なく行うことができると考えています。