【お客様の喜びを共に創る】【17卒】クラブツーリズムの本選考体験記 No.1530（金城学院大学/）（2017/6/13公開）

志望業界や他にどこの企業のインターンシップを受けているか、どうして旅行業界なのか、聞かれました。選考が早いこともあり、多めに採用して、内定辞退のことも考えていたと思います。クラブツーリズムは実際に添乗へ行きお客様と接する機会が多い仕事なので、常に笑顔でハキハキと話すように心がけていました。明るく元気なところをアピールしたことが評価されたと思います。

面接官の方も常に笑顔で話を聞いてくれました。インターンの特別枠での選考だったので、インターンはどうだったか、インターンを通してどう変わったかなど深く聞かれました。面接の前に個人ワークがあり、その感想を聞かれました。全体的に和やかな雰囲気でした。

インターンシップでどのワークが心に残っているか教えてください。

グループで旅行のテーマを選び、それに合わせて企画をするワークです。パートナーズであるホテルやお土産屋さんと交渉をし、お互いがWINWINの関係を築けるように話し合いを重ねることが大変でした。このワークを通して、パートナーズと信頼関係を築くためには、まずは何度も足を運び、相手の要望をしっかり聞くことが大切だと学びました。御社に入社したら、このことを忘れずにパートナーズと信頼関係を築いていきたいです。想定していなかった質問でしたが、焦らずインターンで何を学んだのかをしっかり伝えるように気をつけました。

個人ワークで、新幹線の座席決めの際に気をつけたことはありますか

お客様の出入りのしやすさや年齢、性別などに気をつけました。お年寄りの方はトイレに近く、通路側の座席にすることでよりスムーズに移動できると考え、同じ趣味を持っている方は近くにすることで話が弾み楽しく車内を過ごせると思いました。個人ワークの時に気をつけたことをそのまま話せば大丈夫だと思います。私は自分が旅行した時に、周りの人はどんな席だったのか思い出しながらワークに取り組みました。このワークは正解があるわけではないと思うので、自分の考えをしっかり言えるようにしておいたほうがいいかもしれないです。

意見を根拠をもってはっきりと話すことが大切だと思いました。最終面接では、入社してどんなことがしたいのか自分の考えを伝えました。入社の意思や覚悟があるか見ていたと思います。なので、志望動機はここが第一志望であることを強調し、自分はこの会社で活躍できるというアピールをしました。プレゼンの際も面接官の目を見て、ハキハキ話せたことが良かったと思います。

最終面接は5分間のプレゼンテーションでした。プレゼンテーションで発表した内容から質問されました。面接官の方は、常に真顔だったので緊張しました。

クラブツーリズムで成し遂げたい夢はありますか。

10年後には○○と行くツアーをだすことが夢です。そのためには、実際の添乗でお客様からの信頼を得て、ファンを増やすことが必要です。具体的に3つの行動をしていきます。1つ目は、添乗の際にしおりを作ること。自ら現地を下見し、おすすめポイントを発見する。2つ目は、旅の後のアフターフォローをしっかりすること。手紙や電話でお客様とコンタクトを取る。その際に次の旅行のニーズを探り、提案する。3つ目は、お客様と会話をたくさんし、私と旅行へ行くと楽しいと感じてもらう。以上のことを実行し、経験価値を創造していきます。と答えました。

インターンシップを通して学んだことと、それを今後どう活かしていきますか。

私がインターンシップを通して成長した点は、自分自身を知れたことです。このことから自分の長所を伸ばして、短所を補って今後の成長に繋げたいです。私の良いところは気配りができるところです。インターンシップでのグループワークの中で自分の作業をしながらチームメンバーに「大丈夫？」などの声掛けでサポートしていました。この長所は仕事で添乗する際に、役立つと思いこれからも伸ばしていきます。改善したいところは、目の前のことに目が行きがちなところです。グループワークの中で、意見がまとまらない状況では、目の前のことを片付けようと突っ走ってしまいました。目の前のことに飛びつくのではなく、その問題が起きた原因とこれからどのように変わっていくのか想像するようにしたいです。そのことは企画をする際に役立つと考えます。お客様からのフィードバックをもとに、お客様の要望に沿った旅行にするためには、背景にある問題と向き合い解決策が必要です。それを考えるためにも、今からしっかりと背景にある問題について考える癖をつけ普段の生活で実践します。熱意をもって話しました。