【挑戦と革新を語る】【23卒】ソニー損害保険の全国勤務型社員（GS社員）の3次面接詳細 体験記No.24039（立教大学/非公開）（2022/4/20公開）

オンラインなので5分前ほどにZoomに入室して待機

1次面接同様、面接の大半がパーソナルを問う質問であった。そのためソニー損保の求める革新さや挑戦に紐づいたエピソードを中心に話していたため、その点が評価していただけたと思っている。就活に関する内容はあまり聞かれなかったため、逆質問で志望度をアピールできるような質問をした。

一次面接よりは人事の方の年次が上がり、少し硬い雰囲気ではあったものの、私の話を親身に聞いてくださり話しやすい雰囲気を作っていただけた。

なし

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これまでの人生で一番辛かった、あるいはプレッシャーを感じたなと思う時期はいつですか。

私がこれまでの人生で最も辛かった経験は、中学二年生の頃にテニス部でなかなかレギュラーになれずにいた時です。レギュラーメンバーに選ばれるために、日々自主練習や個人的にテニススクールに通うといった努力を続けていたものの、それでも選ばれずにいました。そのため、何も部に貢献できていない自分を情けなく感じとても悔しく、辛い思いをしていました。そこで、代交代のタイミングで選手兼マネージャーの役割を担い、選手として頑張りつつも、チームを支えることで部に大きく貢献することができました。当時私は、年代関係なく多くの人と等しくコミュニケーションをとれる中心的人物だったので、この強みを大きく生かすことができました。このように、自身の役割を改めて考え直し、他の方法を柔軟に検討することの重要性を学び、この挫折を乗り越えました。

飲食店のアルバイトをしているようですが、クレーム対応のエピソードについて教えてください。

私が時間帯責任者として務める飲食店でよくあるクレームは、商品の入れ忘れによる問い合わせです。このような電話対応で一番意識していることは、まず相手の話をしっかり聞くことです。商品の入れ忘れの対応はマニュアル化されているものの、すぐにその通り行うのではなく、まずは相手の話をよく聞くことでお客様の不満、怒りを少しでも軽減することが重要であると考えています。その次に重要なのは、電話越しでも伝わる誠心誠意の謝罪を行うことです。声のトーン、抑揚を意識してしっかり相手が許していただけるよう謝罪しています。このようなことを実施した後初めてマニュアルが活かされると思っているので、まずは相手の話をよく聞くこと、誠心誠意謝ることを意識しています。（損害保険会社はカスタマーサポートでよく怒ったお客様を対応することがあるので、その際の対応方法やストレス耐性を見ていたと予想される）