【笑顔と共に成長】【20卒】 そごう・西武 総合職の通過ES(エントリーシート) No.29767（青山学院大学/女性）（2019/7/26公開）

アルバイトでレジを担当していた時に、三千円の金額誤差を出してしまったことです。私は駅の売店でアルバイトをしており、駅の利用者で行列が出来ます。始めたばかりの頃で、自分の仕事が遅いばかりにお客様を待たせていると考え、焦ってしまったことが失敗の原因でした。店長に報告と謝罪をした時、「接客で大切なことは、多くのお客様を捌くことではなく、多くのお客様に満足してもらうことだ」と言われました。その言葉を受け、「きっと大丈夫」と考えることを辞めました。お金という大事なものを扱う仕事であるため、思い込みをなくし、小さなことでも確認を怠らないようにしました。確認作業をきちんと行うことでお客様の不安も解消でき、自分自身の自信にも繋がるようになりました。また、目の前のお客様に対して真摯に対応したことで、待たせてしまったことに怒るお客様もいませんでした。そうした改善の結果、その後金額の誤差は出していません。 続きを読む

私はお客様との距離が近い立場で仕事をしたいと考えており、その中にも二つの大きな軸があります。一つ目は、物を売り、サービスを提供する中で、プラスαの価値まで考えて行動したいということです。目の前のお客様と心から向き合うことで、お客様のニーズを汲み取り、期待以上のサービスを提供したいと考えています。そのため目先の利益に囚われるのではなく、お客様のことを第一に考えた行動ができる風土であることを大切に考えています。二つ目は、自分の行動の成果が、人々の表情や集客という形で現れる仕事であることです。接客のアルバイトの経験から、自分がとったお客様への気配りや対応が、お客様の笑顔に繋がることにやりがいを感じました。また、私自身に会いに来てくださるお客さんもでき、店の集客に貢献できたことも大変嬉しく感じました。そのように、自分の行動の成果が、誰かの喜びに繋がるような仕事をしたいと考えています。 続きを読む