【データ分析でお客様に寄り添う】【23卒】 全日本空輸（ANA） グローバルスタッフ職の通過ES(エントリーシート) No.91010（非公開/非公開）（2022/7/11公開）

データ分析のスキルやITの知識を生かし、お客様に常に寄り添うサービスを提供したいからだ。ゼミナールでは〇〇を専攻し、統計による〇〇の分析を通して、ExcelやSPSSを用いた多変量解析や仮説検定などのデータ分析の手法を学んだ。〇月にはITパスポート試験に合格し、ITの基礎知識も身に付けたため、これらを使える仕事がしたいと考えている。また、〇〇のアルバイトで、お客様が気持ちよく買い物できるように〇〇を工夫した経験から、仕事を通じて人々にとって快適なサービスを作りたいという想いが生まれた。そして、1DAYイベントに参加し、IT・デジタル部門ではグループが持つデータを活用し、お客様へのサービス向上に繋げていることを知った。このことから、これまで得た知識やスキルを発揮できるこの部門で、変化するお客様のニーズを捉え、満足度の高いサービスを作り続けたいと考え、志望した。 続きを読む

〇〇のアルバイトの最終出勤日、売場で撮影した写真である。これを選んだ理由は、強みの一つである相手の視点に立って行動する力を生かし、私らしく信頼関係を構築したことを表しているからだ。退職までの〇年間、相手のニーズを汲み取った行動を心がけた。担当の〇〇でお客様の様子から察して自ら提案することに加え、指示される前に状況に合った仕事をしたり、困っている様子の新人に声をかけたりして、お客様と先輩・後輩からの信頼を獲得できた。写真の〇〇は、私らしい形で従業員から信頼を得られた証だといえる。 続きを読む

塾講師のアルバイトで、新しい授業を作った経験だ。これを選んだ理由は、一から授業を作るという困難にも、生徒の力になりたい一心で立ち向かい、強みの一つである分析力を発揮して打ち勝ったからだ。20〇〇年、前年に〇〇級を取得したことから、それまでなかった〇〇対策に特化した個別授業を担当することを教室長から打診された。前例がなく不安もあったが、頑張る生徒を支え合格に貢献したいと強く思い、引き受けた。教室長に「任せる」と言われた私は、まず生徒が受検する級の過去問を分析し、教室にある問題集の中で活用できそうなものを集め、〇〇対策用の教材を作った。また、授業を進めていく中で生徒の得意・不得意を分析し、不得意を克服するために教材や授業内容を柔軟に変更した。こうして分析を繰り返して授業を作った結果、初めて担当した生徒は合格し、その後も都度振り返りを行い改善を重ねたことで、さらに複数の生徒を合格へと導いた。 続きを読む