【多角的視点で貢献】【23卒】 Ｍｉｚｋａｎ　Ｈｏｌｄｉｎｇｓ 総合職事務系コースの通過ES(エントリーシート) No.99301（非公開/男性）（2022/7/29公開）

学生時代に最も自ら考え周りを巻き込み行動した場面は、2年間続けている靴屋の販売員として、店舗の売上向上と大幅な順位上昇に貢献したことです。当初、店舗の売上は４０店舗中３５位とかなり低迷していました。その要因は２つあると考えました。１つ目は、靴の在庫を探すお客様に呼ばれてから接客に入っており、積極的な声かけや提案ができていなかったことです。２つ目は、お客様のテンポに合わせた会話でした。高校３年で野球部の主将を務め、部員４０名をまとめた経験もあり、周囲の状況把握やお客様との会話には困らないと過信していました。しかし、老若男女問わない幅広い年齢層に対して、自分のことに必死で、一方的に話してしまうこと、あるいはお客様の話を聞くばかりで会話のキャッチボールが成り立っておらず、結局、商品を購入して頂けないことがありました。このように、接客スキルとお客様に寄り添う気持ちの欠如が課題としてありました。 続きを読む

以下の施策と心の持ち方に取り組み、周囲を巻き込んでいきました。施策に関しては、幅広い年齢層に対する接客を想定した「販売員全員参加のロールプレイング」を提案しました。お客様への積極的な声かけと提案ができていないのは、靴の知識がなく、接客に自信を持てていないことが原因であると考えました。そこで、２人１組のペアとなり、靴の知識と接客スキルのインプット・アウトプットができるロールプレイングで店舗全体の改善を試みました。次に心の持ち方を変えました。３５位という店舗順位の結果ばかりを気にして、本来目を向けるべき原因であるお客様に寄り添う気持ちを持てていませんでした。そのため、これまでの「とにかく靴を売って、売り上げを伸ばそう」という考えから「お客様の悩みに寄り添おう」という考えを持つようにしました。そして、この考えをミーティング等で個々ではなく、全販売員１５人と共有し、チーム全体に働きかけました。 続きを読む

店舗の売上向上と大幅な順位上昇に成功しました。具体的に、店舗順位は１年間で３５位から８位まで上がり、個人売上においても、１５人中２位の売上を記録しました。改善後は、これまでよりもお客様との会話の時間が延び、悩みやニーズを聞き出すことで、満足いただけるような買い物をサポートできる回数の増加にも繋がりました。さらには、自身に不足するスキルや知識を明確化できるロールプレイングの導入により、お客様のテンポに合わせた会話が少しずつできるようになり、「ありがとう！また接客をお願いしたい！」といった感謝や依頼の言葉を多くいただけるようになりました。この経験から、自身の考えに固執せず、他の視点を取り入れる多角的な視点を持つことと、周りと協力しながら課題を改善していく重要性を学びました。インターンシップにおいても、「多角的な視点」を十分に発揮し、周りを巻き込みながら、課題に取り組んでいきます。 続きを読む