23卒 本選考ES
総合営業職
23卒 | 非公開 | 非公開
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Q.
学生時代に一番力を入れて取り組んだこと、およびそのことから学んだこと、感じたことを教えてください。（高校時代での経験でも可）
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A.
ドラッグストアのアルバイトで、アルバイトリーダーとして顧客満足度の向上に挑戦した。当店では、アンケート調査にて満足度90%を越えられないことが課題であった。私は、より多くのお客様に満足していただける店舗へと変革するためには、お客様に寄り添った丁寧な接客が不可欠であると考えた。そこで、以下2点を実施した。1.新マニュアルの作成と共有。ミーティングを重ね全従業員の意見を取り入れながら、新たな文言や動作のポイントを記載した資料を作成、配布した。また、そこから要点をまとめた簡易資料を事務所とレジ横に掲示した。2.従業員同士で接客を評価し合う機会の創出。全従業員がお客様側の視点を経験することに加え、客観的な助言を受けて接客を改善することを狙いとした。その結果、半年後の調査では満足度97%を獲得した。この経験から、現状をより良くするため、周囲に対して主体的かつ積極的に働きかける重要性を学んだ。 続きを読む
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Q.
ご自身の強みを活かし、”総合営業職員として”どのように活躍していきたいか
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A.
強みである「相手の立場に寄り添う力」と「粘り強さ」を活かし、お客様と真摯に向き合うことで社内外問わず信頼される営業職員として活躍したい。具体的には、粘り強く積極的にお客様とコミュニケーションを取り、お客様の心に寄り添ったご提案をすることで、ニーズ以上の価値を提供していきたい。また、お客様のみならず仲間の心にも寄り添い、共に支え合い高め合うことで、チームのモチベーターとしても活躍していきたい。 続きを読む
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