【心身健康を支える革新的な商品】【23卒】 花王 総合職の通過ES(エントリーシート) No.84507（非公開/非公開）（2022/6/22公開）

人々の心身の健康を下支えすることで暮らしの豊かさを向上させたく志望します。私自身、幼少期に入退院を繰り返した経験から、将来は人々の健康的な暮らしを支えたいと考えています。貴社は、生活に密着し豊かさを大きく左右する消費財により、清潔・美・健康、そして環境へと分野を広げ、人々の暮らしをトータルサポートしています。加えて、生活者起点でのよきモノづくりを徹底し、ニーズとシーズを掛け合わせることで革新的な商品を生み出し続ける貴社であれば、信頼や安心、感動を提供し心からの豊かな暮らしを実現できると考えます。以上より、貴社製品を世に広く発信することで、世界から愛される花王を作ることに貢献したく、志望します。 続きを読む

ドラッグストアのアルバイトで、アルバイトリーダーとして全従業員に働きかけ、半年間で顧客満足度を15%向上させました。アンケート調査にて、満足度90%を越えられない状況が続いているという課題に対し積極的に向き合い、お客様視点での接客を意識した施策を実施したことで、満足度97%を獲得しました。 続きを読む

最大の困難は、コロナ禍により低迷した満足度を向上させることでした。また、取り組みの中での課題は、社員やパートの方に対し学生アルバイトの意識が低く、チームとして同じ方向に向けていなかったことでした。 続きを読む

調査結果から、満足度向上にはお客様に寄り添った丁寧な接客が不可欠であると考え、以下を実施しました。1.新マニュアルの作成です。店長と相談しながら、新たな文言や動作のポイントを記載した資料を作成し、全従業員に配布しました。また、そこから要点をまとめた簡易資料を事務所とレジ横に掲示しました。2.従業員同士で接客を評価し合う機会の創出です。また、学生アルバイトの意識改革に向け以下を実施しました。1.プライベートでもコミュニケーションを取れる場を積極的に設け、団結力を高めることです。2.高い意識を持つ仲間に協力を仰ぎ、意識の低い学生アルバイトにアプローチすることです。3.新人教育に注力することです。 続きを読む

チームとして共に目標に向けて取り組もうという風土が醸成されたことで、半年後の調査では満足度97%を獲得しました。加えて、従業員のサービスが良かった店舗として、地区内1位の店舗に選出されました。 続きを読む

接客時の個人での工夫を共有する機会を設けたいです。私自身、常にお客様の視点を重視した接客を心掛けており、2点の工夫をしています。1.お客様との積極的な対話により、信頼関係を築きながら真のニーズを引き出すことです。2.学習した商品知識や、実際に商品を使用した実体験に基づいた商品提案をすることです。このようにお客様のニーズを汲み取り、消費者目線での商品提案を心掛けた結果、推奨販売商品の売り上げコンテストでは従業員27名の内2位を獲得し、ベストスタッフとしても選出されました。このような個人的な工夫や成功体験を共有する場を設けることで、成功の輪を広げていけると共に、お客様の満足度にも繋がると考えます。 続きを読む

人々の生活に大きく関与する日用品の商品作りに包括的に携わることで、生活者に新たな価値を提供し、暮らしの豊かさを向上させたく志望します。私自身、ドラッグストアでアルバイトをする中で、お客様の真のニーズを汲み取った商品をご提案し、多くのお客様を笑顔にすることにやりがいを感じてきました。貴社では、開発から販売まで一貫して行う体制により生活者のニーズを素早く捉え、よきモノづくりに反映できる点に魅力を感じています。そのような貴社で、私の強みと学生時代に培った「柔軟な提案力」や「分析力」を活かし、生活者にとって価値ある商品の立案や、広告・販売戦略の企画立案に貢献したく志望します。 続きを読む

私は心理学を専攻し、消費者心理学・対人心理学・臨床心理学・発達心理学など、心理学全般について幅広く学んできました。その中でも、広告心理学の授業に興味を持ちました。授業を通し、日常生活の中での心の働きの大きさを実感し、大変面白いと感じたためです。この授業では、企業のマーケティング活動の基礎知識に加え、消費者の購買に関する心理メカニズムや効果的な広告表現について学びました。また、KH Coderというテキスト分析ソフトを使用し、旅行会社に関する口コミの分析と結果に基づいたプロモーション戦略の立案を行いました。授業を通し、分析力や課題解決力を培ったと共に、マーケティングやプロモーションの業務に興味を持ちました。 続きを読む