【特別感を売る楽しさ】【24卒】高島屋の冬インターン体験記（文系/総合職）No.36651（非公開/女性）（2023/6/23公開）

当時は志望業界を絞っていませんでしたが、自身がよく高島屋を利用していて、特別感を感じる百貨店のシステムに興味を持ちました。
インターンに参加する事で具体的な仕事イメージをして、自身の生かせそうな強みや実際の仕事内容を学んだ上で本選考に臨みたいと考えたので参加しました。

エントリーシートでは簡単な志望動機などであったが、ホームページや採用ページは全て拝見し、調べているということが伝わるように工夫しました。また、自身の体験とも繋げて書くことで説得力を上げるようにしました。

エントリーシートのみの選考であり、字数も少ないため、企業研究を行い志望動機をしっかり書くことと、自身の魅力を自己分析出来ていれば通過することが出来ると思います。

実際にグループの人に接客して商品を売ってみよう。

グループに分けられていて着席。企業についての説明。グループワーク

相手のニーズを、直接的ではなく間接的に会話の中から引き出しながら、最適な商品をお勧めするという難しさを学ぶことが出来ました。

実際にグループの人に接客をして、ニーズを引き出しながら商品を売ってみよう。

1日目にやったこと

まず高島屋についての説明を簡単に行い、その後グループワーク。グループの中でも売る側と買う側に分けて、片方ずつ顔を伏せてそれぞれに必要な情報を開示。相手のことを知らない状態で接客→交代

なし

優しく和やかな雰囲気を作ってくださっていて、グループワーク中も色々なグループを周りながら様子を見ていました。接客で意識することなども教えてくださっていて、仕事のイメージが出来ました。

相手の状況や年齢、好みなど様々な要素から話題を考えて、ニーズを引き出していくことが想像以上に難しかったです。しかし、グループの皆さんも難しいと感じていて、上手く売ることが出来ていた人はほとんどいませんでした。ですので、気負わず楽しむ気持ちでグループワークを行うことが大切だと感じました。

5名〜6名ほどでグループにわかれており、接客のグループワークでは売る側買う側として交流していました。深くお話する機会はありませんでした。

接客の体験は中々できるものでは無いため、想像以上に難しい事だと知ることが出来たので、参加して良かったと思いました。相手の事を短時間で理解して打ち解けるスキルは、どの業界でも比較的必要となってくるものだと思うので、それに関する体験が出来たのは楽しかったですし貴重だと感じました。

アルバイトなどで接客の経験があると、見え方も変わってくると感じました。実際に百貨店に行ってみることも大きなヒントになると思います。

この企業で働く姿が想像できたというよりは、このような難しい接客を行う百貨店で働く人々はかっこいいと体験したことで改めて感じ、今は難しくとも研修や制度を活用しながら、お客様にとって最適な提案ができる人になりたいと感じたため、はいを選びました。

日頃から友人や身近にいる人たちに喜んでもらうことが好きであり、相手の表情や反応を見ながら話題の展開の仕方やイベントを考えているため、そのスキルを接客にも活かしていけるのではないかと考えたからです。人を喜ばせたいという考えは小売において重要なのではないかと思いました。

実際に高島屋別館や帰り道の本館に行くことが出来たため、百貨店のワクワク感を改めて感じることができたからです。グループワークも学生が楽しむことができるよう工夫がされていたので、相手の立場に立って行動することが出来る人材が多いのだと感じました。

実際に参加することで選考に直結するという訳ではないと思いますが、仕事に関するイメージや高島屋についての説明をきくことが出来るし、面接の際の話題にもなると思います。

人に喜んで貰える仕事がしたいと考えていたので、生活の基盤であるお金を通じて人々の悩みや不安を丁寧に解決する金融業界を第1志望にしていました。お客様の働き方や価値観、課題が多様化しているお客様の悩みや不安を丁寧に解決し、生活の質を向上させるお手伝いが出来る点に魅力を感じていました。性格面でも向いていると感じました。

百貨店であれば、どこよりも生活の中でワクワク感や楽しさを感じることが出来ると感じました。金融業界はお客様が訪れないと関わることも出来ず意味がありませんが、敷居が高く来客数も多くはありません。しかし百貨店では多くの世代の方が訪れるため関わる機会が多く、買い物という日常生活の中でお客様の生活をより良くして行けると感じました。