【新たな視点で学ぶ】【23卒】リゾートトラストの冬インターン体験記（文系/ホテル職）No.24319（非公開/女性）（2022/4/22公開）

大学3年の夏頃からのStep制で企業研究と業界研究のために受けた。また大学でちょうどリゾートトラストの事業を扱っていたことがきっかけにもなった。全ステップに参加すれば本選考に有利になるかもしれないと思い参加していた。

各Stepに必ず参加するようにした。枠が空いていれば誰でも参加できるようになっていたので、予定が合うように調整し参加した。マイページで連絡をよく確認した。

ES提出も面接もなく、先着順で参加できたため、重視された面はない。

事業内容や働き方などの講義、グループワーク

講義の後にグループワークに移動、メインセッションに戻り話し合ったことを発表したい人が発言

ホテルマンとして適切な対応力

前後の文脈から業務に当てはまる言葉を選択する チームであるシチュエーション下で求められる声かけは何かを考える

1日目にやったこと

グループワークを通して穴の空いた空欄の箇所を埋めていく作業をする。文脈から次に発言すべき言葉を予測し、チームでまとまりを持って進めていく。課題は比較的簡単なものが多いのでコミュニケーションを取ることが重視されているようだった

人事課

なし

参加人数が多いため、発言する人は限られているものの、発言した際には必ずフィードバックをいただくことができた。また新たな視点を付け加えてくれたので新しい気づきも得ることができ、サービスは一通りではないことを知った

大変だったことはステップ制のため全てのものに参加しないといけないこと。1年間を通してのインターンシップになるのでそれを踏まえて参加すべき。
ただしそれさえ守ればインターンシップに参加する権利は誰にでもあるので比較的間口は広いと感じる。またオンラインでのコミュニケーションが多いのでネットの不具合等でやりとりには不自由を感じることもあった

グループワークでは和やかな雰囲気の中結論を導き出す作業をおこなった。ホテル業界のため相手の気持ちを汲み取りながら進めていく思いやりが必要とされていると感じた。

一回2時間程度のものを4回ほど行うので独特なビジネスモデルで運営しているリゾートトラストについての理解も深まりますし、競合他社との違いも見つけることができる。またグループワークも多く、コミュニケーションを取る力を養うこともでき良かったと感じる。

参加前にはマイページに掲載されているサイトからホテルがどんなものか企業研究しておくこと。企業研究をしておくことでインターンシップ に役立つことも多く、また説明されたことに対する理解も深まる

お客様の顧客情報というものを会員制という独特なビジネスモデルであるからこそ長期間保持でき、またお客様の人生に寄り添うことができるという点に関して、自信がアルバイトの販売業務でお客様の生活をより良いものにしていく商品の提供を行うために行動してきた力をこの企業でも発揮することができるのではないかと感じたから。

お客様一人一人に寄り添ったサービスを提供していくことが得意な人間であり、これがリゾートトラストの事業の根幹と合致していると感じたため内定が出ると思えた。また観光系の学部だったため他の人よりもホテル業界に対する知識やサービスに対する知識に精通していると思っていたから

会員制ホテルという独特なビジネスモデルに対する理解が深まったことによりこのビジネスモデルであればお客様に寄り添ったサービスが届けられると思ったから。またホテルがあることでその地域に足を運ぶ要因となるような施設づくりをしており、他のホテルにはない魅力であると感じた。

全てのステップに参加すると早期説明会に参加する権利が与えられる。早期説明会は日数が限られているが最終ステップまで参加した人は全員参加できるよう配慮されていた。また選考のスタートがカットされた。

ホテル業界に興味を持っていた。サービスを提供することによって誰かの人生を豊かにしたいと思っていたのと、滞在型観光の目的ともなる宿泊施設はお客様との接点も多いと考えていたから。しかし自身が利用したことがあるホテルを中心に考えていたため、会員制というホテルには関心を払っていなかった。したがってこのインターンシップは会員制ホテルについての学びを深めるきっかけになった

このインターンシップに参加したことにより会員制ホテルの理解が一層深まり自分がやりたいことがここでならできると確信することができた。自分の体験に基づくホテルを志望していたが、このインターンシップにより会員制ホテルにも視野を広げるきっかけになった。また会員制ホテルの中でもトップの企業ということも知り、先駆的な取り組みをしているのだなというイメージも抱いた