【個別対応で笑顔満載！】【17卒】 荘内銀行 総合職の通過ES(エントリーシート) No.10537（仙台白百合女子大学/女性）（2016/9/9公開）

私の強みは臨機応変に対応する力がある事です。その強みを最も発揮したのはパン屋でのアルバイト経験です。その店では店員が作業に没頭しがちでお客様との関わりがあまりないという課題がありました。私はこの課題を解決するために受身の姿勢ではなく積極的にお客様と関わる事にしました。その際、どのお客様に対しても同じサービスを提供するのでは満足していただけないと考えたため、（１）赤ちゃんを抱いている方にはパンをお取りしてレジまで運ぶ（２）お客様の好みを覚え、それに合わせた商品をお勧めする（３）POPの字が見にくいようなご高齢の方には声をかけ、商品について説明する、等を心がけました。このようにお客様のニーズに合わせて接客を変えた結果、お客様の笑顔が増え、「ありがとう」「また来るね」と言われる回数が増えました。私はこの強みを活かして、お客様個々人に合わせたサービス提供をすることをモットーに貴行に貢献したいです。 続きを読む

「○○まごころ弁当」というオリジナル弁当を企画し、○○のイベントで販売するというゼミ活動に力を入れました。〇〇の方々に私たちが考案した栄養バランスの取れたお弁当を食べて頂く事で、おいしさとまごころを届けたいという一心で頑張りました。目標は用意した100個のお弁当を完売させることでした。私はこの目標を達成するためには、お客様へ○○まごころ弁当の魅力が伝わる情報を提供する事に力を入れるべきだと考えました。販売スペースに今まで企画・作成してきたお弁当の献立や作業風景の写真を掲示して説明したり、栄養のバランスや使われている食材の身体への効果などを説明するといいのではないかと提案しました。このようなアイディアを出し、皆で協力して実行した結果、無事100個のお弁当を完売させるという目標を達成できました。私はこの経験から、チームで連携して商品の魅力をＰＲする力が身に付きました。 続きを読む

私は貴行を東北のリーディングバンクにしたいと考えています。貴行は、お客様の生活時間に合わせて利用できるインストアブランチに力を入れ、利便性を追求しています。また、全国初である、株式会社ゆうちょ銀行とのATM共同施策の実施や、「銀行らしくない店舗」を作り出す等、様々な新しい取り組みを行っています。私は、このように、変化を恐れず、お客様第一の姿勢を貫いている貴行に大変魅力を感じ、東北全体の経済をリードしていけるような力強さを感じました。 貴行は現在、山形県以外にも宮城県や東京都等に店舗展開し、お客様の熱い支持を得ています。私は、貴行の真心のこもったサービスをこれらの地域だけでなく、より身近な存在として東北の幅広い地域のお客様に提供したいと考えています。 「革新の金融情報サービスグループ」を目指し、進化し続ける貴行で自分の力を試し、東北のリーディングバンクとなる過程に携わりたいと思い志望しました。 続きを読む

信頼関係の構築が大切だと思います。特に銀行では、金融商品という形のないものを販売し、行員の人間力が試されるため、お客様との信頼関係がとても重要になると感じています。 私が信頼関係の重要性を感じたのは、高齢者福祉施設の実習で食事介助をした際、利用者様との信頼関係が築けたことにより、周囲に貢献できる幅が広がった経験をしたからです。最初は、利用者様に食事を完食してもらおうと声掛けなどの工夫はしてみましたが、なかなか食事を口に運んでくれませんでした。そこで私は、まずは利用者様について知ろうと思い、職員の方に利用者様に関する情報を聞きました。この情報を基に利用者様に合わせた会話をした結果、食事を完食してもらえるようになりました。私はこの経験から、相手について理解し、興味を持つことで人は心を開き、信頼関係が築かれるのだと学びました。 私は、この経験で学んだことを生かし、お客様との信頼関係を築くことを大切に、日々業務に励み、貴行に貢献したいと考えています。 続きを読む