【16卒】ナローピークの面接の質問がわかる本選考体験記 No.586（神戸学院大学/）（2017/6/13公開）

大きな声でハキハキと詰まらずに話せることや、笑顔を忘れずに目を見て話せることを重点的にみられていると感じた。電話営業のため、アドリブでも大きな声で詰まることなく話せることや、明るい表情と声で対応できることは大切だからだと考える。会社のことへの理解、関心というよりは自分自身についてしっかりと話せるかどうかを重視されていたと思う。大学時代に頑張ったことや長所・短所など、定番の質問に関しても深堀された。

履歴書を見ながら1つ1つ丁寧に、緊張をほぐすような形で質問してくださり、時には談笑を交えながらリラックスして面接に臨むことができたから。初めに仕事内容などへの私からの質問に全て答えてくださり、その後私自身のことについての質問へと移った。一方的に質問してきたり、会社のことを一方的に説明してくる、ということは一切なかったためお互いについて知るための面接、という感じだった。

なぜ保険業界を志望し、そして代理店の仕事を選んだのか

私は現在、ドーナツチェーン店でアルバイトをしている。ドーナツの種類の多さが当店の魅力ではあるものの、似たような商品がたくさんあるため特にご年配のお客様が選ぶには相当時間がかかってしまう。そこで、私はお客様自身の好みやプレゼントされる相手の好みをしっかりと把握した上で、最も合うドーナツをこちら側からおすすめするよう心がけた。すると、「助かります。ありがとう。」というお言葉をたくさんいただくことができるようになった。私は食べるとなくなってしまう一瞬の幸せだけでなく、お客様の一生の幸せに関わる商品選びのお手伝いをしたいと考え、その際「保険業界」が浮かんだ。特に人生において大きな役割を果たす「保険」は、何十社もある中から自分のスタイルにあった商品をお客様1人で選ぶのは困難である。そこで、アルバイトでの経験を活かし、商品知識を身につけたうえでお客様に一番合ったものをこちらからおすすめし、少しでもお役に立てたら、と考えた。そのために、保険会社ではなく、数多くの保険を扱う保険代理店でお仕事をしたいと思い志望した。ここで注意したのは、「なぜ保険業界か、なぜ代理店の仕事か、という2つの質問に対してアルバイトの経験を交えながら両方についてしっかり触れること」である。どちらか1つだけでは質問と答えになっていないため、確実に答えられるよう気をつけた。

友人からはどんな人物だと言われるか、また、それは当たっていると思うか

私は、友人からよく「穏やかな雰囲気の人、徹底した自己管理が出来る人。」と、言われる。雰囲気に関しては恐らく常に笑顔でいること、周りの意見を尊重し、話し合いの際には取りまとめる役割であることからそのように言われるのだと考える。また、毎日の出納を欠かさず記録していたり、食べたもののカロリーを計算しながら健康に気を遣ったりしている点から自己管理が出来ていると言われるのだと思う。私は平和主義な部分があり、出来る限り事を荒立てず双方の合意を得て話し合いを終えたいと考えている。そして、元々のマメな性格から自分に関しての日々の情報などは記録しておきたいと考えている。そのため、友人からの意見は当たっており私のことをよく理解してくれていると感じる。ここで注意したのは、ただ友人から普段言われることを並べるのではなく、相手の意見を聴くことができる点やデータの記録が得意な点など長所もアピールできるよう話したこと。

特にコミュニケーション能力を重点的に見られていると感じた。面接官からの質問に対して的確に答えられているかどうか、一次面接と同じ内容の質問に対して全く同じ答えではなく、別の答え方ができるかどうか、などが評価対象となっていたのだと感じる。会社説明が主の選考だったため、ほぼ意思確認に近いものはあったが、一次面接で教えていただいたこと以外に関しての逆質問もしっかりと考えてきていたことも評価されたのだと思う。

一次面接同様、初めに「会社について分からないことがあれば何でも聞いてください。」と笑顔で話しかけてくださったため、リラックスできた。営業の歴が長い方だったので、お仕事内容、残業についても詳しく知ることができた。履歴書を見ながら簡単に長所や短所、専攻する学科について聞かれた。一次面接で答えた内容に関しても触れながら質問された。そのため、以前の面接で聞かれたこと、答えたこともしっかり覚えておくべきだと思った。

リーダー経験はありますか

アルバイトで、新人の教育を担当するリーダーを担った。特に、新人教育に関しては一方的にこちらからやり方を教えるのではなく、説明、実践、フィードバックを繰り返し、本人の理解度を見ながら指導できるよう工夫した。また、他の同期のアルバイトメンバーにも協力を求め、自分がシフトに入っていないときにはどの段階まで教育が進んだか、理解度はどの程度かを報告し合うようにした。接客の仕事はお客様1人ひとりによって対応も変わってくるため、「もし、このような状況でこのようなお客様がいらっしゃった場合は…」というように、出来る限りこれまでに経験し、苦労した点や良かった点なども全て伝えた。このようにして教育を行った結果、新人メンバーは皆、お客様への対応も自分なりに考えてできるようになるまでに進歩し、店長からも「よくここまで新人を成長させてくれた。」とお褒めの言葉をいただいた。ここで注意したのは、自分ひとりで全て成功させた経験を語るのではなく、周りと協力したこと、それを認めてくれた人の言葉を交え、聞き手にイメージが湧きやすいよう話したことである。

営業のリーダーとして、どのように成長したいか

私は、御社の営業のリーダーになった場合、ただ目標数字を追うだけのチームにするのではなく、1人ひとりに気を配り何でも話しあえる雰囲気作りができるリーダーになりたいと思う。個人の実力主義である仕事に間違いはないが、目標数字が達成した場合は皆で喜び合い、上手くいかない場合はどうすれば目標に近づけるのかを年齢、職歴に関係なく話し合えるようなチーム作りを行いたい。そして、個人、チーム、会社の全てにおいて成長へと導くことができるようなリーダーになれたら、と考える。ここで注意したのは、「先ほどのリーダー経験で話したことと、将来の理想のリーダー像に大きなズレが生じることがないよう気をつけたこと」である。

選考回数が少ないため、短い時間で自分についてしっかりアピールできることが大切だと思う。どれだけ深堀されても困らないよう、質問予想とそれに対する回答練習を行うべき。業界についてあまり詳しく聞かれることはなかったが、なぜ保険代理店か、なぜコールセンター営業という職種を志望するのかを明確に述べることができるようにしておくといいと思う。

短時間で自分をアピールできる人。自己紹介でも人と違う特技や趣味、特徴をすらすら話せる、笑顔で会話できる人。そして、自分のアピールができるだけでなく、相手の話も引き出すことが出来る人。自己アピールが得意だからといって主張しすぎたり、相手の意見をあまり聞かなかったりする人は落ちるのではないかと感じた。

個人面接だからといって、自分の主張をしすぎないこと。会社についても調べ、逆質問を各選考2つ以上できるようにしておくべき。自分のことばかり話し、相手を知ろうとしない人にはコールセンター営業は向いていないと評価されてしまう可能性がある。コミュニケーション能力についても選考後のフィードバックで評価されたため、話す内容も大切だが、相手の目を見て笑顔で話すことを忘れずに面接に臨む必要があると思う。