【未来を明るく、便利と情緒を提供】【24卒】東急カードの総合職の本選考体験記 No.53955（明治大学/女性）（2023/7/28公開）

自己PR/コロナ禍での学生生活は、ご自身にとって学業と生活にどのような影響を与えたと思いますか？ご自身の考えと、その影響に対してどのような行動を取ったのか教えてください。/学生時代に力を入れたこと/志望理由

グループ採用サイトのマイページから提出

Webで入力

一文一文が長くなりすぎないよう、なるべく結論ファーストでわかりやすく書くことを意識しました。

特別な設問はないため特に対策は必要ありません。

なし

一般的なSPIの問題集を解いて対策しました。

不明 おそらくSPI

言語、非言語、性格

なし

オンラインのためなし

東急カードだけではなくグループに関する知識が問われると聞いていたので、グループの理解も深めて準備をしていた点が良かったと思います。

年次の高い方の2名でしたが、緊張をほぐすように雑談をしてアイスブレイクを入れてくださり、和やかな雰囲気でした。深掘りはされていました。

なし

就活会議

自己PRをしてください。

はい。私は、周りを巻き込み課題を解決します。3年間勤務している飲売店のアルバイトでマニュアル作成を行い、新人1人の研修にかかる日数を10日から5日に減らしました。繁忙期に、新人研修を並行して行う為、従業員に負担がかかっていました。この状況を改善することで従業員のパフォーマンスが向上し、お客様と従業員双方の満足度を高めることに繋がると考えて研修用マニュアル作成を提案しました。他の従業員に協力を仰ぎ、6人で役割を分担して取り組みましたが、モチベーションに差があることが課題でした。その為、まずは自らが動き明確なプロセスを立ててから指示を出すことと、相手にとっての利点を伝えることで、信頼関係の構築と協力しやすい環境づくりに努めました。その結果、２週間程で迅速にマニュアルを完成させることができ、研修が効率化して労働環境が改善しました。入社後も周りを巻き込みながら主体的に行動し、課題を解決します。

東急グループのイメージを教えてください。強みはどんなところだと思いますか。

はい。大きく２つあります。１つ目は、地域密着型のイメージがあります。だからこそ、柔軟な対応と手厚いサービスにより顧客との信頼関係を築きやすく、顧客の囲い込みができる点が強みだと考えています。２つ目は、グループ会社が圧倒的に多いというイメージです。サービスが幅広く様々な世代とのリアルな接点が持てる東急グループの、唯一の決済事業社である御社では、グループ間の連携を取ることができる点も強みだと考えています。

人事の方に案内され待合室で待機

クレジットカード業界・キャッシュレス決済に関する知識を固めた上で、自分の意見をしっかりと話し、東急カードの特徴や東急カードならではの強みを話すことができたのが良かったと思います。二次面接は通過しましたが、最終面接は辞退してしまいました。

一次面接よりは堅い雰囲気でしたが、学生の話を真剣に聞いてくださる印象がありました。他社よりも鋭い質問が早いテンポで飛んでくるような印象でした。

なし

就活会議

東急カードの課題はどんなところだと思いますか。

実際に社員の方からお伺いした課題として、50〜60代女性のお客様が多く、若年層や男性の方に今後客層を広げていきたいという認識を持っております。その上で、御社は実際に東急沿線という強みを活かした通勤・通学がお得に行えるカード等対策を行なっているため、今後伸びていくと考えています。逆に、クレジットカード業界全体の課題として、キャッシュレス化やデジタル化についていけていない方が取り残されているという点があります。しかし、御社は東急グループならではの高齢者の方へのサポートや信頼関係の構築が充実しており、そういった点では御社の客層は強みとしても捉えられると考えています。

クレジットカードに関する気になるニュースはありますか。

はい。私が気になったニュースは、「PayPayカード」がゴールドカードを発行するというニュースです。昨今、政府としてもキャッシュレス化を力を入れていく方針を掲げていることなどから、クレジットカード業界の競争率はさらに高まっていくと考えられます。その中で、ゴールドカードやプレミアムサービスなど、顧客のよりパーソナルなニーズに応えることが求められ、どのクレジットカード会社もその利便性を追求していくということが考えられます。

他社に内定が決まったため。