【旅行を超えた感動を】【24卒】ＫＢＣの総合職の本選考体験記 No.65945（非公開/女性）（2023/10/16公開）

KNTビジネスクリエイト説明会

事業、強み、求める人物像など。

親会社とどんな位置関係かあまり分かっていなかったので、丁寧に説明してくれたのが良かったと思いました。

参加必須だったと思います。

志望動機、自己PR

採用サイトのマイページから登録。

webで入力。

企業が出した用紙なので、字数制限が無かったのですが、できるだけ全部埋めるように心がけました。

就活会議に登録されている他の方のエントリーシートを参考に簡潔に書くように心がけました。

就活会議

この企業だけではないけれど、速く解けるように練習していました。

言語、非言語、性格

全部で1時間くらい

特になし

オンラインなのでなし

評価されたポイントは、笑顔で相手の話を聞き、口ごもらずにはきはきと答えることが出来たからではないかと感じています。

面接官の雰囲気は良い感じだと思いました。また、同じ質問をされるので他の人の話を聞きながら自分の答えの準備ができました。

なし

なし

相手と会話するうえで気を付けていることを教えてください。

話す側と聞く側で気を付けていることが異なるのですが、話す側でしたら、自分の言いたいことを分かりやすく情報量をもって伝えることを心がけています。抽象的だと、相手が誤解してしまう可能性もあると思うからです。聞く側ですと、相手の話を聞いているということが分かるようにうなずき、相づちを打ちながら、相手に気持ちよく話していただけるように相手の話を引き出すことを心がけています。また、話す側と聞く側の両方で気を付けていることとしては、相手の目を見て話すということです。コミュニケーションを取るうえで大切なことだと考えています。

入社後やりたい仕事を教えてください。

私は、将来的にコネクトセンター事業に携わりたいと考えています。
日本全国のお客様から「旅」に関するお電話での相談受付窓口として、常に顧客満足度を追及し、お客様のご要望を実現するために、最善のプランを提案・旅の感動体験を実現いただく点に魅力を感じています。私は、お客様と直接かかわり、お客様の旅行で感じる特別な体験をサポートできる仕事に携わりたいと考えていたため、それが実現できるのがこの事業だと感じたからです。そこで、お客様の要望に正確にお答えできるように、様々なニーズを調査し、旅行商品に関する知識を備え、お客様に最高のサービスを届けられる人材になりたいと考えています。

到着したら、部屋に通されて選考が始まった。

どんな質問にも面接官の気を悪くさせないように答えることを心がけていました。また、私は履歴書を忘れてしまい、面接の時間を変更してしまったのですが、そのことを肯定的に受け止めてくださったことが良かったと感じています。

1次面接と違って、少し厳しさを感じました。かなり深堀をされ、志望度の高さを追及された記憶があります。

なし

なし

サークルでどのような役割を担っていましたか？

先頭に立って仕切るといったリーダーのような役割を担い、未経験者ながらダンスの振り付け作成に挑戦したことがあります。コロナウィルスにより公演が中止になってしまうといった困難や大人数のグループの中で先頭に立って仕切ることが初めてだったため、不安もありました。そこで行った取り組みは2つあります。1つ目は、練習してきた演目を次回の公演のプログラムに組み込んでいただけるように先輩に交渉を行いました。2つ目は、振り付けを一つずつ分解し、カウントで分かりやすく教えられるように練習をしました。これらの取り組みを行ったことで公演を無事に成功させることができたと考えています。

アルバイトで大変だったことは何ですか・

私がアルバイトで大変だったことはお客様に「パンを冷凍したら硬すぎて食べられない」と言われたことです。アルバイトを始めたばかりの頃に来られたため、クレームに対してどう対処すればよいか分からず、社員さんを呼び、社員さんのそばでクレームの対応の仕方を学びました。社員さんは、お客様の主張を受け止め、パンを解凍する時の方法を優しく教え、お金を返金することで誠意を見せておりました。その後は、そのお客様もまたお店にお越しくださり、クレームを言うということが無くなったため、私も今後クレーム対応する時は、お客様に誠意を持って対応したいと考えるようになりました。