22卒 インターンES
総合職
22卒 | 明治大学 | 男性
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Q.
学生時代、あなたが一番時間をかけて取り組んだことについて記述願います(400字以内)
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A.
一年半続けている新聞の契約更新アルバイトで、お客様から信頼をいただいたことだ。 当初は単に契約件数を伸ばすことを目標としていたが、お宅訪問での門前払いが何度も続いた。そこで自分本位ではいけないと痛感し、契約件数にこだわらず、お客様に喜んでもらえる存在になるという目標を掲げた。お客様に嫌がられた真因を接客から伝わる不信感だと仮定し、以下の取り組みをした。 ①接客手順の改善②新聞の分析 ①ではいきなり契約更新の話をするのではなく、まずは世間話や子供の話を聞き、共感を得ることに努めた。そうすることで警戒心を解き、スムーズに②の内容を伝えることを目指した。②では新聞の特色を深く知ることで、お客様一人ひとりに適した魅力を提示できると考えた。 この取り組みを半年間続けた結果、契約更新された８割以上のお客様から感謝の言葉をいただいた。この経験から、信頼関係を構築した先に、相互の笑顔が生まれることを学んだ。 続きを読む
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