【挑戦と成長の軌跡】【23卒】アマゾンジャパン合同会社のコンシューマー総合職の本選考体験記 No.32092（非公開/非公開）（2022/7/5公開）

学生時代に力を入れたこと

採用ページから提出

体裁の縛りはなく、自分なりにフォーマットを作成し、Webで提出

データや数字を好む企業風土なので、自分が参画したプロジェクトなどの予算、売上、社員数、利益などの数値をESの中に盛り込むことを意識した。

以下の注意したことに関連するが、できるだけ大きな規模感のプロジェクトや組織の中での自分の役割や努力したことを明確に記載するために、自分のエピソードを深掘った。

ワンキャリア、就活会議

Customer Obsessionに関連して、様々な状況下で顧客志向のために効率の良いアクションを様々な選択肢の中から優先順位をつけて回答するような問題。
正直、対策は難しい。

Amazon独自のWebテスト方式

45分程度

特になし

自分の英語力が問われる。それまでの英語学習が対策に直結する。

英語テスト

20分

特になし

オンラインのため特になし

自らのアクションをきっかけに組織全体が変化したプロセスを明確にしたことによって、面接官に伝わりやすい内容にできたこと。また、Star手法に沿って話すことを意識した。

穏やかな雰囲気だった。軽く自己紹介をした後、すぐ質問にうつる。全体的にコミュニケーションベースの面接であり、こちらから話した内容に対するひたすらの深掘り。

なし

なし

組織に自らのアクションで貢献した経験

Appleの下取りシステムであるトレードインのアキュラシー(査定の正確性)を40%向上させたことだ。勤務している表参道店はトレードインの正確性が月間平均35%と国内のストアで最下位という実態があった。原因として、フロアスタッフの査定対応に対するプライオリティの低さや最終チェックを行うバックステージのスタッフのダブルチェックの不徹底が考えられた。査定額のズレは会社が負担しており、負担が続くと、製品の上限査定額が下がってしまう。結果、お客様に満足なサービスを提供できないのだ。そこで私はオペレーションに異動した月に、初の査定強化期間を設け、約230人のチームメンバーに対してもう一度トレードインの仕組みや導入理由などを共有し、意識の向上を図った。再度、水準を確かめ、不手際があったスタッフには、FBを通じて目標に対する意識のベクトルを統一し、再発を防止した。結果、査定強化月間アキュラシーが75%と開始以前に比べ40%向上させることができた。

周囲と意見が対立し、孤立した経験

ナビゲーターとしての指導スタンスが変わった話。当時高校一年生のある大学の付属高に通う生徒を担当した経験がある。入社したての私はナビゲーターの責務として、生徒に対し学習目標を提示し、週単位で生徒に課題を出し、学習サポートをするという認識があった。そのため、その責務を1時間の中で機械的に行っていた。ある日、その指導スタンスに耐えきれなくなった生徒が通塾を拒んでいるという旨を親御様からご連絡いただいた。結果的にそのまま退塾してしまった。その後退塾理由を親御様からヒアリングした結果、内部生ということもあり、勉強に対する意欲が低く、私の指導ペースと大きなギャップがあった。私は全ての生徒に指導スタンスを一貫し、学習サポートを行っていたが、この経験をきっかけに、生徒一人一人のバックグラウンドや学習意欲に合わせた学習サポートかつ、勉強関連の話題にとどまらないナビゲートスタンスを確立していったが、塾全体の方針に反するナビゲートスタイルとなり、周りからの反発を買うことになった。

オンラインのため特になし

用意していたエピソードをSTARに沿って話すことに加え、質問の意図を汲み取り、質問に対する適切な答えに着地できるように意識した。

一人目の方は、笑顔がなく、少しだけ厳かだった印象。自己紹介はせず、すぐに質疑にうつる。二人目の方は、笑顔が多く、とても穏やかな印象。軽いアイスブレイクの後、質疑にうつる。

なし

なし

お客様志向で行動した経験

入社当初の接客でiPadの黒色のケースを探しているお客様を接客。B1に補充されていな
く、私は勝手に在庫がないと勘違いし、他の色をご紹介。他の色は買わずご退店。後ほど確
認したら、在庫があるのに、補充されていない。接客に反省しつつ、製品補充の重要さを実
感。チームメンバーにとっても、お客様にとっても良いエクスペリエンスが提供できない。
そこから、普段の接客においても、対応と対応の間にフロアCleannessに加え、最適な位置
に製品が補充されているか、また在庫がない場合は、店のVisualを統括するTMPや上司
と相談して別の製品に置き換えるflexについて話あった。在庫状況やVisualの観点からお
客様が本当に欲しい製品に出会える場としてのStoreを作り上げていくことに貢献できた。
このようにストアのVisual向上に尽力した結果、11月のアクセサリーアタッチ率が58%と
なり、前月の40%から18%向上させることができた。チームメンバーからも「いつもの
Masatoのアクションのおかげでお客様にスムーズにアクセサリーを紹介できるようになっ
た」というFBを多くもらうことができ、より多くのお客様の潜在的なニーズを引き出すこ
とにつながった。

短期間で学習し、成果を上げた経験

アプリ運営の長期インターンにおけるアプリユーザーの使用継続率の向上を目的とした分
析チームの運営だ。経営陣の「投資家、提携先企業への営業の際のユーザーの獲得度数を客
観的数値で提示できるようにしたい。」という依頼を受けて、分析チームのリーダーとして
チームを運営した。提案した分析方法として、約1ヶ月間のテストマーケティング期間を
設定し、ユーザーを4つのグループ(①アプリをそのまま利用②週ごとのランキング発表③
週のポイントに応じた賞金④毎日のドラフトに応じた賞金)に分類。全体の分析に加え、グ
ループごとの分析を行うことで、ユーザーのニーズがより具体的に可視化できることを目
的とした。結果、経営者含む多くのメンバーがこの施策に賛同し、円滑に分析を行うことが
できた。分析から、賞金報酬のあるグループ以外のユーザーの使用継続率が低いことが問題
として挙げられた。より多くのユーザーを対象としたアプリに成長させていくという目的
から逆算し、解決策として、コンテンツの追加作成やLINE＠を用いたユーザーへのランキ
ング報告などの施策を提案し、実行。その結果、賞金報酬のないユーザーの参加率が約25%
から約60%へと35%増加し、賞金にかかわらず、アプリを利用するユーザーを獲得するこ
とができた。