【アクションで変化!コミュニケーション重視】【23卒】アマゾンジャパン合同会社のコンシューマー総合職の1次面接詳細 体験記No.32092（非公開/非公開）（2022/7/5公開）

オンラインのため特になし

自らのアクションをきっかけに組織全体が変化したプロセスを明確にしたことによって、面接官に伝わりやすい内容にできたこと。また、Star手法に沿って話すことを意識した。

穏やかな雰囲気だった。軽く自己紹介をした後、すぐ質問にうつる。全体的にコミュニケーションベースの面接であり、こちらから話した内容に対するひたすらの深掘り。

なし

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組織に自らのアクションで貢献した経験

Appleの下取りシステムであるトレードインのアキュラシー(査定の正確性)を40%向上させたことだ。勤務している表参道店はトレードインの正確性が月間平均35%と国内のストアで最下位という実態があった。原因として、フロアスタッフの査定対応に対するプライオリティの低さや最終チェックを行うバックステージのスタッフのダブルチェックの不徹底が考えられた。査定額のズレは会社が負担しており、負担が続くと、製品の上限査定額が下がってしまう。結果、お客様に満足なサービスを提供できないのだ。そこで私はオペレーションに異動した月に、初の査定強化期間を設け、約230人のチームメンバーに対してもう一度トレードインの仕組みや導入理由などを共有し、意識の向上を図った。再度、水準を確かめ、不手際があったスタッフには、FBを通じて目標に対する意識のベクトルを統一し、再発を防止した。結果、査定強化月間アキュラシーが75%と開始以前に比べ40%向上させることができた。

周囲と意見が対立し、孤立した経験

ナビゲーターとしての指導スタンスが変わった話。当時高校一年生のある大学の付属高に通う生徒を担当した経験がある。入社したての私はナビゲーターの責務として、生徒に対し学習目標を提示し、週単位で生徒に課題を出し、学習サポートをするという認識があった。そのため、その責務を1時間の中で機械的に行っていた。ある日、その指導スタンスに耐えきれなくなった生徒が通塾を拒んでいるという旨を親御様からご連絡いただいた。結果的にそのまま退塾してしまった。その後退塾理由を親御様からヒアリングした結果、内部生ということもあり、勉強に対する意欲が低く、私の指導ペースと大きなギャップがあった。私は全ての生徒に指導スタンスを一貫し、学習サポートを行っていたが、この経験をきっかけに、生徒一人一人のバックグラウンドや学習意欲に合わせた学習サポートかつ、勉強関連の話題にとどまらないナビゲートスタンスを確立していったが、塾全体の方針に反するナビゲートスタイルとなり、周りからの反発を買うことになった。