【聞き上手が魅力】【21卒】損保ジャパンキャリアビューローの冬インターン体験記（文系/コールセンター業界について）No.10960（福岡県立大学/女性）（2020/7/16公開）

インターンシップの合同説明会でお話を聞き、コールセンターの業務に興味を持ったことがきっかけです。正直コールセンターはきつそうなイメージが強かったので、就職したいという気持ちというより実際はどうなのか知りたいという気持ちが大きかったです。

選考は特にありませんでした。インターンシップ前に企業の基本的情報は調べておき、当日どんなところを意識して参加するか目標を立てました。

電話応対のスクリプト作成

1日目にやったこと

午前中は会社概要の説明と会社見学が行われました。昼食は社員の方々と一緒にとり、会社のことや社会人になってからの生活などについてお話を伺いました。午後は電話応対のスクリプト作りを完成させ、発表しました。その後、自己分析のワークでモチベーショングラフの作成に取り組みました。

入社1年目の社員

なし

お客様が話された内容から要点を押さえて確認しながら話を進めていくことが大切であると教えていただきました。また、コールセンターでの仕事は話し上手であることよりも聞き上手であることが重要であると言われていたのが印象的でした。

電話応対に慣れていないのでスクリプトを考えていく際に、言葉遣いや言い回しに悩みました。お客様の要望に合ったものがない場合に、できないと言うのではなくお客様が求めているものを汲み取って代案を提案するというのはとても大切なことです。しかしそのためには多くの知識や経験が必要であるということを痛感しました。

話すことがあまり得意ではない自分はコールセンターでの仕事には向いていないと思っていましたが、話すことよりも聞くことのほうが大切であると知ることができたことで選択肢が広がりました。お客様に最善のサービスを提供するには、電話のマナーや丁寧な言葉遣いももちろん必要ですが知識と経験が必要不可欠であると感じました。

もう少し企業に関して細かい部分まで調べて臨めばよかったと少し思います。社員の方と話す時間が思ったより長かったので、事前に聞きたいことはまとめておくべきです。

コールセンターでの仕事自体に抵抗があったけれど、そのイメージをたった1日で変化させられました。お客様の信頼できるパートナーで居続けるためには、相手を気遣った対応が求められます。それが社内で徹底されていることがよく分かりました。人の話を聞くことの多い私には合っているかもしれないと思いました。

社員の方々や内定者の方々と交流している中で、一緒に働きたいと思いました。スクリプト作成でも細かいところへの気配りを評価していただき、コールセンターでの仕事についてもよく理解できていると言っていただきました。インターンシップは選考に直接関係ありませんが、社内の多くの方と関わる機会を得られたことで内定に近づけたのではないかと思いました。

ノルマや精神的疲労などマイナスなイメージが多かったコールセンターでの仕事の見方を大きく変えるきっかけになったからです。1人で悩みや不安を抱え込まず、社員が仕事と生活を両立できる環境づくりを強く意識されていて、ここでなら安心して働けると思いました。

本選考の結果に直接関係はないと思いますが、社員の方とお話をする機会を得ることで自分のことを覚えていただけます。採用担当の方と直接お会いして、社内の様子を見ながら話す機会はかなり有利になると思います。

佐賀県内の企業への就職を考えており、業種は特に絞っていませんでした。エントリーしようと考えていた企業を業界で見るとIT系が多く、職種で見ると事務職が多いという状況でした。インターンシップには参加を決めましたが、コールセンターにはエントリーするかまだ迷っていました。地域に貢献したい、自分自身を成長させたいという軸は持っていました。

このインターンシップに参加したことで、コールセンターでの仕事にも興味を持ちました。会社の雰囲気が自分に合っているかもと思えたのは、このインターンシップが初めてでした。志望企業や志望業界は参加前と大きくは変わりませんでしたが、自分が決めつけて切り捨てている業界や職種があるかもしれないと思いました。改めて様々な企業を調べるきっかけになりました。