【褒め合いリレーで満足度UP】【20卒】 住友生命保険相互会社 総合職の通過ES(エントリーシート) No.27374（早稲田大学/女性）（2019/7/24公開）

○○の時間帯責任者の仕事です。私の所属する店舗では常連で来てくださるお客様が多い店舗です。しかし満足度が低下してしまい、サービス改善の必要性を感じました。まず私は従業員とお客様とのコミュニケーションが少ないことに気づき、原因が自信のなさであると考えました。そこで、メッセージカードを用いてリレー形式で相手の良い所を褒める仕組みを構築しました。褒め合うシステムを構築することで従業員の自信を保つことができました。従業員同士でカードを送り合うということに恥じらいを感じていた従業員もいました。そういった従業員に対しては私自身がまずカードを送ることで、相手にコミュニケーションを取ることの垣根を低くするができました。その結果、4ヶ月後には加入する地域7店舗中1位のお客様満足度を取ることができました。この経験から、自らが挑戦する試行力と、皆を挑戦へ向かって動かす推進力を身につけました。 続きを読む

私の強みは他者の目線に立ち物事を考え、配慮できる事です。私は人との出会いを大切にしており、長期的な信頼関係を築く事を重要視しています。そのために相手を尊重し、価値観を深く理解する必要があります。他者を尊び深く理解する事が、私の強みである他者の立場に立ち配慮できるということに繋がっていると考えます。(149) 続きを読む

志望理由は二点あります。一点目は、お客様の一生に寄り添い支えることができる為です。生命保険は保険を介してお客様の一生に寄り添い、安心を提供する事ができます。アルバイト経験から、商品を通してお客様に寄り添う事に喜びを感じております。二点目は、「未来を強くする」という点に魅力を感じた為です。貴社において保険の未来を考え、生命保険の在り方を超えてお客様の未来を共に創る事ができると考えております。 続きを読む