【国際物流の架け橋、貢献の航空輸送】【23卒】 ＯＣＳ 総合職の通過ES(エントリーシート) No.76716（非公開/女性）（2022/5/16公開）

私は国境を越えて、モノを届ける国際物流を支える一員として活躍したいです。コロナ禍で海外に行くことが難しい中、通信販売を利用することで海外製品を入手できることから物流の重要性を実感し、国と国の架け橋である国際物流に興味を持ちました。物流は多くの人が関わり、各プロセスが機能することで初めて成立します。その中で、貴社のANAグループの強みを活かし、社員一丸となってお客様に寄り添った幅広い航空輸送サービスを提供している点に魅力を感じました。入社後は通関部で、自身の強みである課題解決力や柔軟性を活かしてお客様のニーズに応え、輸出入の現場の最前線で正確かつ迅速な手続きを行い、貴社に貢献していきたいです。 続きを読む

私は惣菜店のアルバイトに力を入れて取り組みました。人生で始めてのアルバイトということもあり、当初はマニュアル通りの接客しかできず、そのままではお客様の満足度は上がらないと考えたため、「配慮を心掛けた接客」に取り組みました。その際、どのようにしたらお客様に喜んで頂けるかを常に意識し、一人ひとりに合った対応をしました。商品の用意や袋詰めをしながら、瞬時にそのお客様にふさわしい対応は何か考えるのが難しかったため、先輩の接客を観察して積極的に真似をし、実践を重ねました。この結果、自分ならではの接客スタイルを構築でき、お客様から感謝の言葉を頂けるようになり、多様な状況に対応できる柔軟性を身につけました。 続きを読む

クリスマスのイベント時に予約が150件以上入る惣菜店のアルバイトで、予約管理係としてミスをなくすことに挑戦しました。私の店舗は業務量の多さに対して従業員が少ないため、少人数でシフトを回さなければなりません。その中で、予約数が多いことから例年ミスが発生していて、お客様からクレームが入っていて問題となっていました。私は大切なイベントの日にお客様をがっかりさせたくないと思い、今までのクレームから原因を探ったところ、知識不足、確認不足によるミスが多いことが判明しました。 イベントの経験がなく予約の知識がない新人が多かったため、新人のミスをいかに減らせるかが大変でした。そこで、これまで1人で行っていたお客様の対応を必ず2人以上ですることを徹底し、新人が抱える疑問をその場で解決できる環境を作りました。複数人で対応することで、お客様に予約の控えをお渡しする前に、間違いがないかダブルチェックをできるようになりました。また、聞いただけでは理解がしにくい予約の対応を誰かと確認しながら実践できるため、より早く知識を吸収できるようになりました。 この取り組みの結果、ミスは1件もなくイベントを順調に終了でき、店長からお褒めの言葉をいただきました。私はこの経験から原因を的確に追求し、具体的な施策を設けることの大切さを学びました。貴社に入社後もこの課題解決力を活かし、困難な課題にも向き合っていきたいです。 続きを読む