【口コミ4.1へ!接客改善の魔法】【24卒】 楽天カード 総合職の通過ES(エントリーシート) No.138593（非公開/女性）（2024/4/15公開）

応募の理由は二つある。一つ目は貴社のサービスや技術、強みを理解するためだ。インターンを通じて、業務内容だけでなく自身が業務に携わる具体的なイメージを持てるようになりたい。二つ目は、マーケティング及び貴社の強みやリソースを活かした新しいサービスの企画の業務を経験し、そこで必要とされる力を体感的に学ぶためだ。私は学生時代の学習塾でのアルバイトを通じて、情報の収集や分析をする大切さと、それが人の喜びにつながるということを知った。消費者のニーズに沿ってブランドを企画し、戦略を立て、それを実行していくというマーケティングの仕事に魅力を感じている。競争の激しいキャッシュレス業界の中でお客様の期待に応え、取扱高一位という結果を残し続ける貴社が、どのような工夫や姿勢を持ってマーケティング及び企画業務に取り組んでいるのかについて学びたい。また、社員の方と交流する中で、現在の自分の強みや課題を知り成長機会にし、今後のキャリア形成に役立てたい。 続きを読む

○○のコンセプトカフェで、アルバイトリーダーとして接客改善に努めた。当初従業員対応の質の低さに関する口コミが多数寄せられていた。原因を把握すべく自ら進んで他社コンセプトカフェに赴き、自社との違いを徹底的に分析した。その結果、他社では多忙でも従業員がブランドを担う意識と余裕を持っているのに対し、自社ではブランドを担う意識の欠如していることに加え、忙しさに追われサービスが疎かになっている事が判明した。そこで私は従業員のホスピタリティに関する知見を深め、ブランドを担う一員としての当事者意識を芽生えさせることと、多忙であっても誰もが丁寧なサービスに集中できる環境をつくることの二つに注力した。その結果、口コミサイトでの評価が3.3から4.1に改善した。この経験から、徹底的な分析を行った上で現状を正しく把握し、それに対して有効なアプローチを実行する重要性を実感した。 続きを読む

○○のコンセプトカフェで接客改善に努めることにあたって、私は口コミサイトでの評価を4.0以上にすることを目標に掲げた。そのために私は下記三つに取り組んだ。一つ目は○○と有名高級ホテルの接客担当の方をお招きしたおもてなしの勉強会を実施した。これにより従業員のおもてなしに関する知見を深め、ブランドを担う一員としての当事者意識を芽生えせた。また、意識を持続させるには成功体験を積む事が重要だと考え、月に一度おもてなしが素晴らしい従業員を選出し表彰した。二つ目はおもてなし専門の役職を創設し、マニュアルを作成した。これにより多忙であっても丁寧なサービスに集中できる環境づくりを目指した。また、マニュアルを作成することで、するべきおもてなしの基準を明確化させ、自社のホスピタリティの質を常に一定以上に保つことに繋げた。三つ目は全従業員で定期会議を行い改善点を話し合うことで、更なる質向上を目指すと共に従業員同士が忌憚なく意見を言い合える機会を設けた。以上の取り組みの結果、口コミサイトでの評価が3.3から4.1に改善することに成功し、掲げた目標を達成することができた。 続きを読む