【ブランド意識を高め、サービス向上を実現】【24卒】 横浜銀行 スタンダードコースの内定ES(エントリーシート) No.138587（非公開/非公開）（2024/4/15公開）

貴行への理解を深め、実際に働くイメージを固めるため参加を希望する。仕事をする上で重視することの1つに、社会への貢献度の大きさがある。地方公立の小中学校から都内の大学に進学し、その間に様々な友人と出会う中で、私は家庭の経済格差が将来を大きく左右することを実感した。そして、日本企業の成長を支援する仕事を通して経済全体を活性化することで、この問題を解決したいと考えた。その中でも地域に密着し、顧客により寄り添うことのできる地方銀行に興味がある。インターンを通して業務に関する具体的なスキルや知識などを、日本を代表する地方銀行である貴行で学びたい。「はまぎん１０年後プロジェクト」などの地域に根付いた取り組みを行う貴行が、地域と信頼関係を構築するためにどのような姿勢や工夫を持って取り組んでいるのかについても学びたいと考える。また、実務に触れる中で現在の自分の強みや課題を知り成長機会にしたいと考える。 続きを読む

○○○のカフェで接客改善に努めた。当初従業員対応の質の低さに関する口コミが寄せられていた。原因を特定すべく他社に赴き自社との違いを徹底的に分析した。その結果、他社では多忙でもブランド意識と余裕を持っているのに対し、自社ではブランド意識の欠如に加え、忙しさに追われサービスが疎かになっている事が判明した。そこで私は下記二つに取り組んだ。まず、○○を招いたおもてなしの勉強会を実施し、ブランドを担う意識を芽生えさせた。また全従業員会議で改善点を話し合い、意識の持続、質向上を目指すと共に忌憚なく意見を言い合える機会を設けた。次におもてなし専門の役職を創設し、マニュアルを作成、多忙でも丁寧なサービスに集中できる環境を作った。以上の施策の結果、口コミサイトの評価が3.3から4.1に改善した。この経験から徹底的な分析を行った上で、原因の特定と施策を行う重要性を実感した。 続きを読む