【論理的コミュ力】【23卒】楽天証券の総合職の1次面接詳細 体験記No.28387（非公開/非公開）（2022/6/7公開）

接続→面接→切断

その場で考える質問とエントリーシートの内容の計２問しか質問されなかったので、論理的思考力やコミュニケーション能力を見ていると感じた。

学生３人と面接官１人の集団面接であったが、とても和やかな雰囲気であった。最後に時間が余ったので面接官の方がお話して下さるなど終始穏やかであった。

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予期していなかった出来事やトラブルが起こった際に、あなたはその出来事をどう捉え、どのように行動しましたか？ （ESの内容）

予定していた１年間の留学が、コロナの影響で中止となった時に、新しい目標を見つける事で切り替えた。高校生の時に、１ヶ月の語学留学を経験した事で「留学を通じて本格的な英語力を身に付けたい」という想いが芽生えた。そのため、留学制度と専門性を学ぶ環境が整っている立命館大学の国際経営学科に入学した。しかし、留学が決定した矢先に中止が発表され、ショックと自粛生活によるストレスで無気力となってしまった。しかし、私は時間を有意義に使う事を大切にしていたので、「このまま留学予定であった一年間を、無駄にしたくない」という想いが自然と芽生えた。この留学の中止を新たな知識を獲得するためのきっかけと捉え、勉強を始める事で自身のスキル獲得につなげた。

口座開設の審査チームとして派遣を３０名まとめている。1日に処理できるのは５０００件だが、コロナで７００件以上申し込みがきた。そのため、積み残しが増え、クレームや上層部からの圧が増えた。どう解消する？

コールセンターに携わる人に、マネジメントの立場として契約管理に関するノウハウを覚えていただきたく。契約管理の審査チームの人員を増やす事で取り残しを減らしていく。今いる人数で残業時間を増やすと処理件数は増加し、積み残しや上層部からのクレームに対応できるが、残業に対する不信感や疲労から正確性が失われる可能性を秘めている。だからこそ、現段階で経験を積み、商品知識がついているコールセンターの方から審査チームに人を回す事が効率的に解決できると考えている。そして、コールセンターでの職務経験のある派遣社員を雇用し、商品知識な商品知識をつける事で即戦力として働いていただきます。このように対応する事によって、解決できると考えています。