【贈り物のプロに】【24卒】ルミネの冬インターン体験記（文系/仕事体感インターンシップ 1Day Challenge）No.41866（非公開/女性）（2023/8/4公開）

3年の5月頃の説明会でルミネを知り就職活動開始店内アナウンスを通じて声を届ける仕事に興味を持ち、まずはエントリー。詳しくコンシェルジュについて知りたいと思い、ルミネの顔であるコンシェルジュ職のインターンに参加した。

一回目の夏インターン応募は落ちてしまったが2回目冬インターンで通った。一回目で書いたもののブラッシュアップをした。インターン書類選考は他社でも聞かれるような強みを書いた
適性テストは無いのでこの部分で差が出ると思う。

お客様からのクリスマスギフトのお問い合わせについてグループワーク

自己紹介→グループワーク→発表→小休憩→アナウンスの練習→発表

コンシェルジュ職のお客様対応とアナウンスのやり方

クリスマスギフトのお問い合わせ

1日目にやったこと

事前課題からお客様テーマをピックアップしお互いに調べてきたギフトについて話し合い、台本を作成し、基本的にはその台本に沿って各グループ代表者2名がお客様役とコンシェルジュ役にわかれてロールプレイングで発表。
その後アナウンスの練習を行い、各グループ代表者1名がルミネの店内アナウンスをその場でマイクを使い、発表

社員　新入社員

なし

基本的に1グループ1メンターという形で実際にコンシェルジュ職の方がついてくれていたのでわからないことやお客様対応についてのポイントなど教えて頂けた。また、インターン最後には質問コーナーが設けられていたので納得できるまで質問ができた。

お客様のクリスマスギフトのお問い合わせについての台本作り。それぞれ事前課題は持ってきていたがその全てを採用できないため、その中からどの人のギフトをどのような理由付けで提案することを考えるのが大変で少し黙ってしまう時間が合ったがメンターの方がアドバイスをくれたので自信を持って発表出来た。

発表者がとても目立つため、発表者以外の人は少し目立たなかったが、ガツガツ系の学生は少なかったように感じる。

お客様対応はそれぞれでニーズもそれぞれだということを改めて学んだ。また、コンシェルジュ職は顔でもあるため、お店のクレームを言われることもあると聞いたがお客様の体験に共感することが大事というお話を聞いてコンシェルジュ職の人はこのような心持ちで働いてるということをしれた。

しいて言うなら事前課題でどうしてお客様に提案する商品があるとしてなぜ？どうして？その商品を提案するの？という視点を持って取り組むとより良くなると思う。

コンシェルジュとして店内アナウンスをする姿がインターンの時は重なった。こんなふうに自分の声が流れながらお客様の気持ちに寄り添うようなアナウンスができたら良いなと感じたしイメージできた。また、ロープレのお客様対応についても冷静沈着にを意識して取り組めたと思う。

周りは接客業をやりたいという学生が多くいたと感じる。ルミネのコンシェルジュではないとダメだというよりかは今は様々な業界を検討しているという風に感じた。それと他の人たちが気づく視点から考えるとまだお客様の対応への気配りが自分は弱いと感じたので内定とまではいかないと感じた。

志望度が下がった理由は契約社員としての採用と知ったから。正社員になるには結局適性テストを受けなければならずそれが受からなかったらクビということになるのはリスクが高いと感じた。せっかく新卒で入るならちゃんと正社員登用のところに入りたいと思った。

完全に有利になるとは言えない。というのは何度も社員の方が特に優遇制度はないと言っていたし実際に本選考を応募したが通らなかったから。とはいえ、お祈りメールに2回目のコンシェルジュ職の選考もあるのでそちらにも応募お願いしますと書いてあったのでコンシェルジュ職はなりたい人の量に比べて採用人数が少ないのかな？と思った。

不動産業界。何となく法学部ということもあって不動産業界に絞っていたため。他業界ではルミネコンシェルジュ職くらいしか見ていなかった。ルミネコンシェルジュ職のインターンにいってからやはり自分の声が相手に届くというのに魅力を感じたが、それ以上に商品、トレンドの把握、お客様の最低限の情報から読み取る技術、また契約社員というのが懸念点で揺らいだ部分はあった。

社員に関しては優しく穏やかな人、バリバリリーダー系の女性の方がいて想像通り気配りの出来る方が多く、印象は良かった。インターン参加後の変化として新卒で入るならちゃんと正社員登用を探すというふうな意識を持てたこと。勝手に新卒は正社員登用というふうな考えを持っていたのでまずは基本事項だが採用についての形態を確認することを心がけた。