【22卒】 ＦＪネクストホールディングス 営業総合職の通過ES(エントリーシート) No.50718（立教大学/女性）（2021/6/17公開）

私が学生時代に特に力を注いだことは、アパレルのアルバイトで顧客満足度向上リーダーとして店舗の顧客満足度を向上させることに励んだことです。。私の店舗は、大型店舗で売場が広く、多数の商品を販売しているので、商品の売場がわからなく正しい売場にご案内できなかったり、商品知識をきちんと把握することが困難で商品の正確な説明ができなかったりとお客様のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多く存在しました。そのため、顧客満足度の数値は長年低迷しており、その数値がエリア平均の40％を超えることはありませんでした。まずは、その数値を超えることが店舗の課題でした。私はその解決にあたって、まず、自ら商品の知識を増やし、それを分かりやすく網羅的にまとめたものと、売場の地図に商品情報を加えた２つのマニュアルを作成し、店舗スタッフにプリントアウトして配布しました。また、顧客満足度の数値が高い店舗に赴いて、そのテンポの同リーダーの方のお話を伺ったり、見学したりして学んだことを店舗に持ち帰り、改めてOJTとして導入しました。さらに、開店前と閉店後の15分ほどの顧客対応ロールプレイングも実施しました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応をすることができるようになり、お客様の不満を徐々に軽減することができました。その結果、就任してから5か月でお客様満足度の数値を目標の40％に、1年5か月で努力目標の63%にし、店舗のお客様満足度の数値をエリアトップにすることができました。以上のことから、私の強みは、自分に求められている役割に責任を持ち、行動に移せることだと考えております。この強みは、大学生時代のアルバイトの経験だけでなく、高校生時代の陸上競技部のリレーチームでリーダーであった経験でも発揮しました。ハイレベルの神奈川県大会を勝ち抜き、関東大会に出場することは、公立進学校である私の高校には厳しいこととされていました。しかし、私はチームリーダーとして、チームの「関東大会出場」という目標を達成するために、さまざまなチームの変革を行いました。まず、部活動の練習後、筋力トレーニングや基礎運動などに取り組むようにしました。また、３００ｍ走と２０分間のジョギングをチーム全員で行い、日々の食事を記録したものをLINEのグループで共有するようにし、精神的なサポートなどが目的の練習日誌兼交換日記の作成も行いました。さらに、部活動の休日には、それぞれが個人練習に取り組み、動画・画像を送り合うようにしました。そして、数多くある試合の後は結果がどうであってもチームの反省会を行いました。このようにリーダーとして新しい制度をチームメンバーや顧問の意見を取り入れながら、試行錯誤を繰り返し、少しずつ構築しました。その結果、個人とチーム全体の競技力が向上し、目標であった関東大会に２年連続で出場することができました。この強みを社会人になってからも活かしながらもっと伸ばし、どのような役割であってもきちんと責任を持ち、最善の行動をとることができるように心がけたいです。 続きを読む

私は、営業総合職で資産運用型マンションの販売を行いたいと考えています。そこに、3つの自身の特性・特長を活かしたいと考えております。まず、何事に対しても目標達成のために努力することができるという点です。そのため、不動産の知識はもちろんのこと、投資商品や年⾦、保険など幅広い知識を習得できるよう日々の勉学に励み、そこで得たものを説得力をもってお客様にご提案できるようにしたいです。2つ目は、自身のアパレルのアルバイトで培った顧客のニーズをくみ取り、寄り添うことで、想いをカタチにして喜びを提供している自身の経験も活かすことができるという点です。これは、人生の中でかなり大きな買い物といえる場面にあるお客様をサポートするべく、1つ1つの潜在的ニーズまでもくみ取り、1人の相棒のような存在となり、多種多様なお客様一人一人に対する最善のご提案をしたいです。3つ目は、周囲の人々と信頼関係を構築し、コミュニケーションをとることがとても好きで得意でもあるという点です。資産運用型不動産は、商品自体にはそこまで大きな差がなく、1人の「営業力」や「人としての魅力」で購入頂くことが多い仕事であるということを知りました。自社商品ではなく自分を売るという部分も少しながらあるこの業務は、顧客との良好な関係が重要であると思います。だからこそ、これまでの人生で培ってきた周囲の人々、また、初対面の人でさえも仲良くすることができるという自身の性格は、確実にこの業務に役立つと思いますし、もっとその力を伸ばすことで、さらなる飛躍をしたいと考えています。 続きを読む

私は人々の人生の転換点に携わり、その人生を後押しできるような存在になりたいという想いがあります。人々の人生の転換点は、大きな不安もあると思いますが、その不安をひとつひとつ解消し、最善のご提案をすることができたとき、喜びを共にできるのもうれしいですし、とても大きなやりがいを感じるに違いないと思うからです。そのような中で貴社は、オーナーと入居者の想いを実現するビジネスモデルで、グループの一貫したサービスやサポートと「Life with a dream」という企業理念を掲げ、双方に満足をご提供されています。また、需要が高い首都圏にエリアを絞り、お客様に選ばれ続ける圧倒的なマンションブランドをもち、資産運用型マンション業界においてトップの成績を獲得し、業界を牽引される存在であると思います。さらに、資産運用型不動産業だけでなく、用地取得から企画開発、設計、販売、管理のすべての不動産業を自社で一貫して行っており、不動産のすべての知識を習得できるような環境であることから自己成長をすることができるだけでなく、その一連の流れを通して、顧客に長い間寄り添うことができる点も魅力に感じております。そして、インターンシップでの社員の方々との交流を通して、社員の方々が向上心や挑戦心をもって業務に取り組まれていて、常に自主性を大切にして働かれているということを肌で感じ、私も主体的な行動をとって、貴社の一人の社員として活躍したいと思い、志望させていただきました。 続きを読む