【感動と価値を創る挑戦】【19卒】 ジェイアール東海高島屋 総合職の通過ES(エントリーシート) No.22442（立命館大学/女性）（2018/9/19公開）

私は「百貨店や商業施設をただ買い物する場所ではなく、日々に感動をもたらすことのできる場所にしたい」です。なぜなら、接客を通して見た目では分からない商品の魅力に触れることや、一緒に訪れた人との思い出を通してモノの価値を高めることのできる実店舗に魅力を感じるからです。そこで、百貨店の枠組みを超え挑戦し続けている貴社でなら、自身の想いを実現できると思いました。そのため、飽くなき探求心を持って“お客様の感動を生み出す術”を追求し続けることで“選ばれるｼﾞｪｲｱｰﾙ東海高島屋”を創りたいです。 続きを読む

「吸収力がNO.１ですぐに専門家になる」と言われています。友人との旅行は”安さ”と”充実度”にこだわり自ら手配するなど、気になることはすぐにあらゆる手段を使って調べ上げるからであると思っています。 続きを読む

左記の写真は、旅行先で新たな「食」に出会った瞬間です。私は、新たなもの・ことを知ることが大好きであるため、この瞬間が最も自分らしさがあらわれていると思い選びました。 続きを読む

「お客様・社員だけでなく出店者様と信頼関係を築くこと」が必要であると考えます。なぜなら、①企画の実施そして成功には、そこで働く人の協力が必須である②最前線でお客様と接しているため、お客様のニーズを汲み取りやすいからです。そのため、・言うだけでなく1番に行動する・足繁く店舗に通い、会話を交わすことで悩みや負担を解消し、「働きやすい環境づくり」の2点を軸に信頼関係を築きます。そして、“人として信頼される社員”になることで、周りを巻き込み一体となってお客様満足を追求したいです。 続きを読む

《顧客満足度調査での1位獲得》新人が加入した直後の顧客満足度調査で、エリア2位から最下位へ転落したことに悔しさを感じ、店の実態を見直しました。すると「新人の帰属意識の低さ」が「お客様と向き合う姿勢」に起因していると気づき、私は後輩の指導に関して上司に働きかけました。”エリア1位”という目標を全体に共有して3点を店全体で徹底して行いました。①出勤毎に必ず新人と会話を交わす。（分からないことを分からないと言える環境創り）②割り当てた仕事に対して評価をする（改善点だけでなく良点を見つけて伝える）③新人の得意や苦手、変化を共有する。 これらを実践した結果、新人が笑顔で「仕事が楽しい」と発するなど帰属意識が向上し、調査で１位を獲得しました。 この経験から、①常に問題意識を持って主体的に物事を考える②1人では難しいことも諦めず、周りと協力するという2点の大切さを実感しました。 続きを読む