【18卒】西日本旅客鉄道（JR西日本）の総合職の1次面接詳細 体験記No.3375（神戸大学/男性）（2017/12/15公開）

この会社が取り組んでいる、西日本においての地域活性化についての理解の深さと意欲は示すことができたと思うが、自らの興味のある分野が偏りすぎていたと思う。

面接官の方は若手の温厚な方で、終始私の緊張をほぐそうとしてくれた。
次の選考に向けてのアドバイスを多くくれた。

学生時代に頑張ったことと、その中で苦労したこと。

私は「大阪を訪れる外国人観光客に、ガイドを提供するボランティア団体の運営」に注力しました。具体的には、団体のメンバーや、団体のサービスを利用する人の満足度の向上のために、広報や研修などを行いました。
私がこの団体を運営する中で苦労したことは「いかに団体の認知度を向上させるか」です。私がこの団体の運営となって間もない頃は、団体内で広報活動が重視されていませんでした。そのため、海外の方からの認知度が低く、ガイド部門のメンバーが満足にガイドを行えない、という問題が発生していました。この問題を解決するために、私は、ガイド部門が持つ、実際に外国人観光客を案内することで、海外の方の考え、ニーズを直接得ることができる、という強みと、広報部門の持つ、集めた情報を活用する能力に長けている、という強みをかけ合わせ、効果的な広報活動を行いました。
この結果、団体の認知度を2倍以上にすることができました。

入社してからどのような社員になりたいか。

私はお客様のニーズを的確に把握し、そのニーズに合った価値を創造し、提供できるような社員になりたいです。そしてこのような社員になることができれば、西日本の活性化に取り組んでおられる貴社の取り組みに大いに貢献できると考えています。
お客様のニーズを的確に把握するためには、お客様と日々接する、ということが欠かせず、このために、まずは貴社の鉄道事業で、駅係員として現場経験を積みたいと考えています。
そして、駅係員として培った現場の経験を活かして、お客様のニーズに合った新たな価値を創造し、西日本全体の活性化に貢献したいです。
さらに、新たな価値を創造し、西日本を活性化するために、社内外のあらゆる人を論理的に説得し、自らの考えに巻き込んでいく力のある社員になりたいです。