【おもてなしのプロが集う】【21卒】 リゾートトラスト 営業の通過ES(エントリーシート) No.39938（関西外国語大学/女性）（2021/2/16公開）

貴社では会員制のホテルであることから特定のお客様がお越しになられ、①一人一人に合わせたオーダーメイドでおもてなしできることが魅力の一つです。貴社ではリピーターの方が多いので以前ご宿泊いただいた経歴を次に生かすことで御客様にとってより快適で質の高いホテルを実現させられると考えます。こういった環境で、人の人生を変え、やりがいの大きい仕事をしたいという思いがある私のビジョンと貴社での仕事が一致したため志望いたします。実力主義社会だと思いますが、11年間続けてきたテニスを通して結果を出すことの難しさと大切さを強く実感してまいりました。しかし私は、その結果を出すために人一倍の努力をすることで成績を残してきたので、こういった経験を生かし貴社に貢献していけるのではないかと考えます。③また、貴社を利用される客層をみると、より質の高い環境とサービスが求められることから、こうした環境で働くことで自分を成長させるのに最適な環境だと考えます。そして、私は将来、新規ホテル開拓に携わり一からホテルを作り上げ、お客様と共有することで、少しの幸せでも作って今後も全国に展開し続ける貴社において、自分の理想を実現できる環境だと感じたため貴社に志望いたします。 続きを読む

私は3年間飲食店で努めました。来客現象が続き閉店する話が出ていた際に、即座にアルバイト生にできることは接客を見直すことだと考えました。お客様への話し方、トーン、笑顔すべてを見直し、原点に戻ってお客様の立場で物事を考えることで、新たに課題点を見つけ解決に取り組みました。９割のお客様が海外の方だった当店では、お客様の母国語に合わせて接客することで不安さを軽減させ、また来たいお店を実現させました。海外のお客様が多いという特徴を生かし、リーダーとして私は折り紙を折ってプレゼントすることや、SNSを利用し広告することを提案し、以前は１割にも満たなかった欧米からのお客様が増加し、同時に口コミでもサービスの質がすごく良いと多くのお客様から高い評価をいただけました。アルバイト生による努力で当店を話題にさせ、TVの取材を受けることで増客し、最終的に閉店を防ぐことができました。自分の最大限にできることを考えて実践に移すことで周りを動かすことができました。初めは実行するか迷っていましたが、しなければ何も変わらないので、とりあえず実行して、課題点もでてきましたが、それらを踏まえて解決していくことで結果的に閉店を防ぐという解決に導かせることができました。 続きを読む

私の強みは、問題が起きた時に解決へ導く努力を人一倍することです。部活やアルバイトでのリーダーという役割経験を通し、チームをまとめることや人を動かせることの難しさを経験しました。チームの先頭に立つ人間として、自分の言葉に説得力を持たすために、信頼してもらえることが一番大切だと考えました。部活では雑用を率先して行い、一人一人の弱点を把握しその人に合わせたメニューを作成したり、常に選手に気にかけることで周りからの信頼を大切にしました。ここで培った信頼性を生かし、相手の立場になって物事を考えながら、指示することで周りとの信頼関係を育むことができました。こうしてチームを一つにまとめることができ、近畿大会出場権を勝ち取ることができました。問題を多方面から客観視し、必要なことを考え行動に移し、人一倍の努力をすることで問題解決に導くよう努めました。 続きを読む